赣州广电宽带作为本地主流网络服务商，提供从业务咨询到故障处理的全流程服务体系。用户可通过多种渠道获取专业支持，这些服务既包括基础的问题解答，也涵盖技术性较强的网络调试。
一、核心服务内容
1. 全业务咨询：客服热线可解答宽带套餐资费、覆盖区域查询、设备租用政策等问题，特别是广电双百卡等热门套餐的具体条款^[1][2]^。
2. 故障处理：提供7×24小时技术支援，包括网络断连检测、光猫信号调试、网速异常排查等服务，部分复杂问题支持工程师上门检测^[2][7]^。
3. 业务办理：新装宽带受理、套餐变更、副卡绑定（主卡最多可绑定2张副卡）等操作均可通过电话完成，办理成功后会收到短信确认^[2][7]^。
二、主要联系方式
（一）属地化服务专线
| 服务区域 | 联系电话 |
|---|---|
| 章贡区 | 0797-8271093（健康路营业厅） |
| 赣县区 | 0797-4441285（客户服务中心） |
| 水南镇 | 0797-2169820（兴国路营业厅） |
以上营业厅工作时间为每日8:30-18:00，节假日照常营业^[1][3][5][6]^。
（二）统一服务通道
广电总机：拨打0797-8226550后，按语音提示选择「宽带业务」可直接转接人工坐席^[1]^。
市级服务中心：章贡区健康路75号设有技术中心，电话0797-8232355，负责处理跨区域复杂问题^[4][7]^。
三、特色服务支持
1. 黄金频段保障：采用700MHz频段技术，在老旧小区等复杂环境中仍能保持稳定信号，客服可远程指导频段切换操作^[2][7]^。
2. 线上服务矩阵：通过「中国广电」APP可完成80%的常规业务办理，在「我的」-「帮助中心」界面可获取图文版故障排除手册^[1][2]^。
3. 第三方平台查询：在地图吧、查号吧等网站可验证营业厅电话真实性，避免遭遇虚假号码诈骗^[1][3]^。
四、服务使用建议
高峰时段错峰咨询：每日10:00-12:00为话务高峰期，建议选择14:00后致电可减少等待时间^[2]^。
故障预处理：遇到断网时可先重启光猫设备，若指示灯仍不亮再报修，可节省双方沟通成本^[7]^。
资费争议处理：对账单有疑问时，建议要求客服提供六个月内的通话录音作为核查依据^[2][8]^。
