家里装了宽带，最怕的就是突然断网。尤其是追剧到高潮、打游戏到关键局，或者急着传文件的时候，网络一卡，整个人都跟着冒火。赣州广电宽带作为本地常用服务商，用户最关心的就俩事：出了问题能保修多久？怎么快速解决故障？今天咱们就来掰扯清楚这些细节，手把手教你应对断网难题。
一、保修政策到底怎么算
根据赣州广电官方规定，宽带服务的基础保修期是24个月，从开通当天开始计算。这里有个特别提醒：如果师傅上门安装时您没在现场，一定要在签收单上核对开通日期，避免保修期被提前计算。
1.1 保修范围要记牢
免费保修主要覆盖三方面：
① 线路故障（比如楼道分线盒到家里的网线）
② 光猫等广电提供的设备
③ 因市政施工等外力导致的断网
特别注意：路由器如果是用户自购的，广电不负责保修。如果分不清光猫和路由器，可以看设备标签——带“赣州广电”字样的才算保修范围。
1.2 这些情况要自费
维修师傅上门后发现是这些情况，可能要收费：
▶ 用户私自改装线路（比如自己接延长线）
▶ 宠物咬断网线等人为损坏
▶ 雷雨天没拔电源导致的设备烧毁
收费明细贴在各个营业厅，也可以通过拨打96123热线提前咨询。
二、四步搞定紧急断网
发现断网千万别干着急，跟着这个流程走能省下一半时间：
2.1 自查阶段（5分钟）
第一步看光猫：正常工作时应该有3个绿灯常亮（电源、光纤信号、网络）。如果红灯闪烁或者全灭，先检查电源插头。
第二步查线路：顺着网线摸一遍，特别是窗户边、门缝处的线路，看看有没有被压扁或者断裂。
终极绝招重启：同时关闭光猫和路由器电源，等2分钟再开。这个土方法能解决70%的偶发故障。
2.2 电话报修（3分钟）
拨打96123按语音提示选择“宽带故障”，跟客服说清楚：
① 故障现象（比如完全没网还是网速慢）
② 光猫指示灯状态
③ 已经尝试过的解决方法
小技巧：早上8-10点打电话排队人数最少，接通后要求客服发短信确认工单编号。
2.3 跟进处理（关键环节）
师傅一般会在24小时内联系，如果遇到以下情况要主动出击：
▷ 超过4小时没回复：再次拨打96123报工单号催单
▷ 维修推迟：要求客服升级为加急工单
▷ 反复断网：要求技术主管现场检测
重要提醒：维修完成后务必测试网速，可以用手机连接光猫WiFi直接测试，避免通过路由器测速产生误差。
| 故障类型 | 处理时限 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 线路故障 | 24小时内 | 暴雨天气可能顺延 |
| 设备故障 | 72小时内 | 需返厂检测时延长3天 |
三、避开这些常见坑
根据老师傅的实战经验，90%的纠纷都是这些情况引起的：
3.1 保修期外的误会
很多用户以为光猫能用就一直算保修，实际上保修期是从安装日算满24个月。建议开通满20个月时拨打96123查询剩余保修时间，提前做好设备更换准备。
3.2 维修时效争议
遇到重大自然灾害或市政施工时，维修时效可能会延长。这时候可以要求客服提供备用上网方案，比如临时赠送流量包。
3.3 私自拆卸的代价
有个真实案例：用户觉得光猫太热，自己拆开清理灰尘，结果损坏防拆标签，最后赔了200元设备费。切记带广电logo的设备都不能私自拆修。
四、终极保障方案
想要彻底省心，可以考虑这两个增值服务：
① 延长保修包：每年交60元，保修期延长至5年，适合老年用户
② VIP急速响应：每月多付10元，承诺6小时内上门，适合游戏玩家和居家办公族
最后提醒大家，每次维修完毕记得：
1. 让师傅在维修单上写明故障原因
2. 拍照留存光猫指示灯状态
3. 现场测速并签字确认
这些记录在发生后续纠纷时就是最有力的证据。
