一、业务办理前的必要准备
办理辛集广电宽带前需确认覆盖范围，建议通过两种方式查询：一是拨打客服热线96655转宽带专线，提供具体住址查询；二是访问营业厅现场确认，市内共有3处服务网点（建设大街总厅、兴华路旗舰店、安定胡同社区服务站）。
证件准备清单：
| 居民身份证 | 原件+复印件 |
| 房产证明 | 购房合同/租赁协议 |
| 设备押金 | 光猫200元（可退还） |
1.1 套餐选择建议
当前主推三档套餐：
经济型：30M带宽，月费58元（含广电基础收视）
畅享型：100M带宽，月费88元（送3个月影视VIP）
旗舰型：300M带宽，月费128元（免费升级千兆光猫）
二、安装实施全流程
完成业务办理后，装机人员会在24小时内联系预约。实际安装包含五个关键环节：
2.1 线路检测
工程师使用光功率计检测入户光衰值，标准范围为-8dB至-24dB。若检测值超出范围，会建议重做光纤接头或更换分光器。
2.2 设备调试
新型HG6145D光猫支持自动注册，但需注意：
1. 电源接通后指示灯呈绿色常亮
2. PON灯闪烁表示正在注册
3. 注册成功时LAN口灯同步亮起
2.3 网络配置
默认采用PPPoE拨号方式，需在路由器设置界面输入：
账号：办理手机号前加NJ（例：NJ1393012****）
密码：身份证后6位（首次登录强制修改）
三、使用中的注意事项
根据用户反馈统计，80%的报修集中在以下三类问题：
3.1 网速波动处理
晚间高峰期若出现卡顿，建议：
1. 重启光猫与路由器（间隔30秒以上）
2. 使用网线直连测试基础网速
3. 拨打技术热线申请QoS优化
3.2 设备维护要点
光猫工作温度应保持在0-40℃，避免放置在密闭空间。每月至少断电清洁一次散热孔，雷雨天气建议关闭设备电源。
3.3 费用透明化查询
通过"辛集广电"微信公众号，绑定户号后可实时查询：
当前账期使用流量
优惠活动剩余时长
历史缴费记录明细
四、售后服务对比分析
与其它运营商相比，辛集广电的本地化服务具有明显优势：
响应时效：城区故障4小时上门（同业平均6小时）
夜间服务：20:00前报修当日处理
特色服务：老年用户享受免费上门教用服务
建议新用户在装机完成后，主动添加工程师企业微信，便于后续直接沟通。遇到复杂故障时，可要求查看OTDR测试报告，该文件能清晰显示光纤链路损耗点。
