近年来，辽宁东港广电宽带以高性价比和快速响应的服务在当地获得不少用户。其推出的100M至1000M光纤套餐覆盖城区大部分区域，实测网速可达宣传值的94%以上，高峰期稳定性优于传统运营商，尤其适合家庭日常使用。但在实际体验中，用户也反馈了信号覆盖不均、服务流程繁琐等问题。本文将结合真实案例和解决方案，深度解析东港广电宽带的真实表现。
一、服务与资费现状
东港广电宽带目前提供三类套餐：100M基础款年费480元、500M旗舰款780元、1000M企业专线1500元，每兆带宽成本比三大运营商低15%-40%^[1][8]^。实测显示，光纤入户用户下载速度可达950Mbps，延迟控制在18ms以内，能满足4K视频播放和文件传输需求。其线上服务支持自助停机、免费移机等功能，但线下网点密度仅为传统运营商的1/3，农村用户办理业务较不便^[3][4]^。
表1：东港广电宽带实测数据对比| 场景 | 下载速度 | 延迟 |
| 城区光纤户 | 950Mbps | 18ms |
| 农村铜缆户 | 85Mbps | 68ms |
二、高频问题及应对策略
1. 信号覆盖盲区
约20%未完成光纤改造的农村区域仍使用铜缆，导致网速骤降60%。电梯、地下车库等场景信号衰减严重，实测下载速度仅12Mbps。解决方法：通过官方APP查询地址的网络部署状态，优先选择已完成光纤改造的小区；在信号弱区域可申请加装信号放大器^[3][8]^。
2. 网速不达标
用户投诉高峰期（20:00-22:00）游戏延迟可达150ms。建议：
- 使用Speedtest工具每日测速3次并截图保存
- 关闭路由器5分钟再重启
- 联系客服要求48小时内修复（依据《电信服务规范》）^[2][5]^
3. 服务响应滞后
有用户反映故障报修超48小时未处理，缴费销户流程繁琐。应对方法：
- 拨打96599客服时要求工单编号
- 同时向省通信管理局提交书面投诉（需附测速记录和沟通记录）
- 销户前拍摄设备指示灯状态留存证据^[5][7]^
三、典型问题处理流程
以某用户遭遇的「夜间频繁断网」为例：
- 连续3天记录断网时间点（20:15-21:30）
- 更换网线后问题依旧存在
- 通过「中国广电APP」提交测速截图和断网日志
- 7个工作日内未解决，向工信部网站提交申诉
- 最终查明是片区光交箱电源故障，获赔半月网费^[2][6]^
四、用户评价两极分化
中老年用户对视频流畅度满意度达82%，但游戏玩家普遍反映《英雄联盟》等出现卡顿。特殊场景差异明显：
- 光纤用户故障修复平均6.2小时，铜缆用户需24小时以上
- 1000M套餐用户满意度78%，100M套餐仅65%
- 预付费用户投诉量比后付费少40%^[3][8]^
总体来看，东港广电宽带适合预算有限、对高峰网速要求不高的用户。办理前务必确认所在区域网络类型，农村用户建议优先选择其他运营商。遇到服务问题时可采取「三级投诉」策略：客服→通信管理局→工信部，通常14天内能获得解决方案^[2][5]^。
