家里用辽宁广电宽带的朋友们，估计都遇到过这样的情况：正追着剧呢画面突然卡成PPT，打游戏时延迟飙到四位数，或者干脆直接断网。这时候别急着上火，咱们手把手教您怎么用官方客服电话快速解决问题。
一、先别急着打电话，这些地方先自查
很多网络问题其实自己就能搞定，省得等客服排队。先看这三个地方：
1. 看看设备亮啥灯
光猫和路由器上的指示灯就是"健康检测仪"：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮 | 检查电源线是否插紧 |
| 光信号灯 | 绿色常亮 | 红色闪烁立即报修 |
| 网口灯 | 规律闪烁 | 不亮就重插网线 |
2. 重启大法要用对
别直接按电源键！正确姿势是：先拔光猫电源→等1分钟→插回电源→等所有灯正常亮起→再重启路由器。很多小毛病这样就能解决。
3. 查查是不是欠费了
登录辽宁广电网上营业厅，在"账户信息"里能看到余额。现在都自动续费，但要是绑定的银行卡没钱了也会断网。
二、真要找客服时别慌
打96195这个号码时，准备好两样东西：身份证号码（开户时用的）和光猫底部的SN码（12位数字）。客服最常问的四个问题：
- 断网时所有设备都上不去吗？
- 光猫注册灯是不是常亮？
- 最近修改过WiFi密码吗？
- 电脑直连光猫能上网吗？
三、高频问题解决手册
1. 网页能开但视频卡
先测速：打开浏览器输入speedtest.cn，正常网速应该达到套餐标称的70%以上。如果测出来只有2-3M，可能是：
- 路由器太老（2016年前的设备建议更换）
- 有人在用迅雷下载
- WiFi被邻居蹭网（在路由器设置里踢掉陌生设备）
2. 时断时续像抽风
这种情况多半是线路问题：
| 现象 | 可能原因 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 晚上7-10点频繁掉线 | 区域网络拥堵 | 联系客服要求优化 |
| 下雨天后出现故障 | 光纤接头受潮 | 报修后等师傅上门 |
| 特定网站打不开 | DNS解析问题 | 手动设置114.114.114.114 |
3. 新装宽带连不上
首次安装要注意：光猫注册灯必须常亮才能用。如果闪烁超过20分钟，可能是：
- 光纤没插到位（重新拔插黄色细线）
- 开户信息未同步（致电客服核对身份证）
- 光衰值过大（师傅需要用专业设备检测）
四、老师傅的私房技巧
跟维修师傅唠嗑学来的绝招：
- 路由器别放弱电箱里，金属门会屏蔽信号
- 每月月初重启一次光猫能提升稳定性
- 下载速度不达标时，用网线直连光猫测试
- 报修时说清楚故障代码（比如E0123）能加快处理
遇到网络问题别自己硬扛，打96195记得避开晚高峰（18:00-20:00），这段时间排队人多。如果客服说48小时处理，过2小时还没动静可以再催单，一般城区4小时内师傅就能上门。
