越秀区广电宽带维修电话：哪里可以找到，怎么样才能快速联系？

住在越秀区的街坊如果遇到宽带断网、网速慢或者机顶盒故障，最直接的办法就是联系广电维修。不过很多人第一次遇到问题，根本不知道该打哪个电话，甚至分不清报修电话和客服热线的区别。这篇文章就手把手教大家怎么快速找到正确的维修电话，以及怎么沟通才能让师傅尽快上门处理。

一、官方维修电话哪里查？

广电宽带在越秀区的维修电话主要有两个：96956和10099^[7][8]^。这两个号码都是24小时服务，但具体用途有区别：

96956专门处理机顶盒、宽带断网这些硬件问题，相当于技术维修专线。比如家里电视突然没信号、路由器亮红灯、网线插口松动这些情况，直接打这个号码最快。而10099主要是办理套餐、查话费这些业务咨询，如果打错了号码，客服也会帮你转接，但会耽误时间^[8]^。

这里要特别注意，有些老用户可能记得以前的96123或者95598，这些号码现在都合并到96956了。去年开始广东全省统一用这个号，打旧号码要么提示空号，要么转接好几次才能找到人^[7]^。

1. 电话报修的正确姿势

打96956时别急着挂电话，语音提示会分三个步骤：

• 第一步按"1"选故障报修
• 第二步按"3"转人工客服
• 第三步准备好8位宽带编号（贴在光猫或缴费单上）

很多老人家卡在第一步，光听着语音介绍就急得挂电话。其实现在系统升级了，直接对着手机说"人工服务"就能跳过分级菜单^[6]^。

二、其他渠道也能报修

要是电话占线或者听力不好，推荐用微信报修。关注"广东广电网络"公众号，点左下角的"在线客服"，拍两张故障照片上传比打电话说半天更管用。上个月李阿姨家网线被老鼠咬断，就是拍照报修后，师傅带着新网线直接上门换的^[8]^。

这里有个对比表格，大家可以根据情况选合适的方法：

2. 线下网点在哪里？

越秀区有5个直营网点，最方便的是中山三路营业厅（烈士陵园对面）。去之前建议先打96956问清楚要带什么证件，上次张叔白跑一趟就是因为没带开户人身份证复印件^[7]^。坐轮椅的街坊注意，水荫路网点有无障碍通道，但东风中路那个在二楼没电梯。

三、快速维修的诀窍

同样是报修，有人当天就能修好，有人等两三天，差别就在会不会沟通。记住这三个要点：

• 说清故障现象：别说"网络不好"，要具体到"抖音刷不出来但微信能发消息"
• 提供准确地址：老城区很多门牌号重复，加上附近地标更保险
• 保留故障证据：路由器闪红灯就拍视频，断网时把错误代码记下来

维修师傅透露，那些能说清故障时间的单子会优先派。比如明确说"昨晚8点开始断网"，比只说"这几天网络不好"的维修优先级高两档^[2]^。

3. 避开高峰期有妙招

每周一上午和下雨天是报修高峰，电话特别难打通。建议选工作日的下午2-4点打电话，这个时段接线员多线路空闲。要是遇到雷暴雨导致片区断网，不用急着报修，等雨停了系统会自动派单^[6]^。

最后提醒大家，报修后务必索要工单编号，这个8位数能在微信公众号查维修进度。如果48小时还没人联系，直接打96956转投诉通道，报编号能加急处理^[1]^。