赫章广电宽带用户在使用过程中遇到问题时，可通过多种官方渠道联系客服获取支持。本文将详细介绍各类联系方式的具体使用方法，并整理服务注意事项，帮助用户快速解决问题。
一、电话客服渠道
目前赫章地区广电宽带用户可拨打以下服务热线：
1. 全省统一客服电话：96118，该号码支持宽带业务咨询、故障报修等基础服务，全年无休提供自助语音服务，人工客服工作时间为每日8:30-22:00^[4][5]^。拨打时建议使用开户时登记的手机号码，系统会自动识别用户信息。
2. 本地服务专线：0857-96655（具体以营业厅公示为准），该号码为贵州广电在赫章地区的专属服务电话，适合咨询本地化业务政策^[4][5]^。若遇占线可稍后重拨，或通过短信发送「故障描述+地址」至1065908596进行留言报修。
| 服务类型 | 联系电话 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 紧急故障 | 96118按1号键 | 24小时内上门 |
| 资费查询 | 96118按2号键 | 即时处理 |
二、线上服务通道
1. 微信公众号服务
关注「贵州广电网络」公众号后，点击菜单栏「我的服务」→「在线客服」，输入「人工」即可转接。建议提前拍摄路由器指示灯状态、光猫设备照片上传，方便技术人员远程诊断^[4][5]^。
2. 官方APP报修
登录「广电慧生活」APP，在「服务大厅」版块选择「宽带报修」，填写故障现象、发生时间等信息。系统会生成电子工单并实时推送处理进度，一般2小时内会有专员回访^[4][7]^。
3. 官网在线咨询
访问贵州广电官网（www.gzgdwl.com），点击右下角浮动窗口「在线客服」。建议咨询前准备好宽带账号、身份证号等验证信息，文字描述故障时尽量包含以下要素：断网时间范围、受影响设备数量、错误提示代码^[4][5]^。
三、线下服务网点
赫章城区用户可前往以下营业厅办理业务：
- 城关镇营业厅：双河路广电大厦1楼，电话0857-3221123（工作日9:00-17:30）
- 野马川镇服务站：中心街电信营业所旁，电话0857-3445098（周三至周日营业）
乡镇用户建议先拨打96118查询就近服务点，部分偏远地区提供预约上门服务^[4][5]^。
四、服务注意事项
1. 沟通准备：致电前请准备好开户人身份证号、宽带合同编号（贴在光猫底部），记录故障发生的具体时间点和异常现象，例如是否所有设备都无法联网，或特定时段出现卡顿^[1][4]^。
2. 费用争议处理：对账单有疑问时，可要求客服提供近六个月消费明细。若协商未果，保留好工单编号后通过「贵州省通信管理局」官网提交申诉材料^[4][8]^。
3. 维修跟进：报修后务必索取8位数字工单号，通过短信发送「CXGD+工单号」至1065908596可查询处理进度。超48小时未解决的可申请加急处理^[5][7]^。
建议用户优先使用96118电话和微信公众号渠道，这些方式响应速度最快。如遇大面积网络故障，可通过「赫章融媒」抖音号获取实时抢修进展通报^[4][5]^。
