连云港广电宽带服务指南
连云港广电宽带用户在日常使用中遇到问题时，可通过多种渠道联系客服并自主排查故障。以下从客服联络方式到问题解决流程进行系统性说明。
一、客服联系方式
1. 电话服务热线
广电网络提供96296作为24小时服务专线，覆盖业务咨询、故障申报、费用查询等功能^[2][3]^。拨打时需使用办理宽带时登记的手机或固话，根据语音提示选择服务类型后，平均等待时间不超过3分钟^[1]^。
2. 线上服务渠道
通过「连云港广电」微信公众号发送关键词，可获取智能客服应答与人工服务入口^[6]^。手机APP「广电管家」内置远程诊断功能，在报装服务→安装指南板块可提交故障工单^[6]^。
3. 线下营业网点
连云港核心营业厅地址表
| 营业厅 | 地址 |
|---|---|
| 朝阳中路营业厅 | 海州区朝阳中路88号 |
| 中华西路营业厅 | 连云区中华西路广电大厦 |
| 盐河路营业厅 | 盐河北路39-4#（广播电视台一楼） |
二、宽带问题解决流程
1. 基础环境检查
当出现网络中断时，首先检查光猫PON指示灯状态：绿灯常亮为正常，红灯闪烁需联系客服^[3]^。同步确认宽带账户是否欠费，可通过微信公众号「掌上微厅」实时查询^[1][7]^。
2. 设备故障排查
光猫检测：观察设备温度是否过热（超过45℃需关机散热），光功率值应保持在-8dBm至-25dBm区间^[3]^。
路由器检测：断开电源10分钟后重启，登录管理界面检查固件版本，建议每季度升级一次^[3][7]^。
3. 专业申报流程
拨打96296按以下步骤操作：
① 接通后按语音提示选择故障申报
② 提供宽带编号或身份证号验证身份
③ 描述故障现象及发生时段
④ 记录客服提供的工单编号以便追踪进度^[4][5]^。
三、特殊场景处理
区域性网络拥堵：晚间19:00-22:00高峰时段，老旧小区可能出现信号衰减，建议重要操作错峰进行^[3]^。
重复断网处理：若48小时内断网超3次，可要求技术人员上门检测光纤衰减值，标准应≤0.3dB/km^[3]^。
保留故障期间的网络日志，可通过微信公众号上传至服务追踪模块，作为后续维权依据^[3][6]^。
