远安广电宽带作为区域性网络服务商，为当地居民提供光纤入户、电视宽带融合等业务。以下从电话号码查询、业务办理方式到常见问题进行全面说明，帮助用户快速完成业务办理。
一、广电宽带服务电话查询方法
远安广电宽带目前使用全国统一客服热线，拨打96123或96655可直接接入人工服务^[1][2][4]^。这两个号码均可办理业务咨询、故障报修、套餐变更等业务。需注意：
- 人工服务时段：每日8:00-22:00（含节假日）
- 自助语音服务：24小时提供余额查询等基础功能
当地营业厅咨询可拨打区号+96123（例如宜昌地区拨打0717-96123）。建议通话前准备好身份证号、安装地址等核验信息。
二、宽带账户信息查询方式
1. 微信公众号自助查询
- 微信搜索并关注「广电网络」服务号
- 点击底部「掌上微厅」进入个人中心
- 选择「户号管理」查看完整账户信息^[1][2][4]^
2. 实体设备查询
| 设备类型 | 信息位置 |
|---|---|
| 光猫设备 | 背面标签的用户编号 |
| 路由器 | 登录管理界面查看拨号账号^[2][3]^ |
3. 线下渠道查询
- 携带身份证到营业厅柜台办理
- 查看装机时签订的纸质协议或缴费发票^[3][4]^
三、宽带业务申请流程
（一）线上办理步骤
- 微信搜索「城市广电宽带」小程序
- 点击「宽带新装」填写申请表（需包含申请人姓名、联系电话、安装地址）
- 提交后24小时内接听业务确认电话^[5]^
（二）线下办理步骤
- 必备材料：开户人身份证原件及复印件
- 办理地点：广电营业厅或授权代理点（建议提前电话确认营业时间）
- 特殊要求：租赁房屋需提供房东同意书^[6]^
四、安装注意事项
- 覆盖确认：老旧小区需提前致电确认光纤覆盖情况
- 设备准备：光猫由运营商免费提供，建议自备千兆路由器
- 安装时效：申请后3个工作日内完成安装^[6]^
