连云港广电宽带电话号码：怎么查询和使用？

生活在连云港的朋友们，办理广电宽带业务时难免会遇到需要联系客服的情况。不管是查询话费、报修网络还是咨询套餐，掌握正确的电话号码和使用方法能省不少心。本文就详细说说连云港广电宽带电话的那些事儿，手把手教您怎么查号码、怎么用号码解决问题。

一、电话号码查询方法

1. 官方网站查询

登录江苏广电网络官网（www.js96655.com），在首页右下角找到「联系我们」板块。这里会显示全省统一服务热线96655和连云港本地服务专线0518-8561XXXX^[2][4]^。建议把这两个号码存进手机通讯录，需要时随时能找着。

2. 微信公众号查询

关注「江苏有线」公众号，点击底部菜单「我的服务」→「在线客服」，输入「连云港客服电话」就会弹出当地专属号码^[1][4]^。这个法子特别适合手机操作熟练的年轻人，动动手指就能查到。

3. 纸质凭证查询

翻找办理宽带时给的《服务协议》或缴费发票，通常在首页或底页会印着本地营业厅电话^[2]^。要是家里老人不会上网查，这个方法最靠谱。

二、电话使用技巧

1. 选对拨打时段

工作日早上9点到11点接通最快，下午2点到4点次之，月底月初话务高峰时期可能要等5-8分钟^[2][7]^。着急的话可以错峰拨打，省时省心。

2. 准备验证信息

接通后需要提供宽带账号后四位或身份证号码验证身份^[4][6]^。建议提前把装机时留的身份证复印件找出来，放在电话旁边备用。

3. 智能语音导航

拨打96655会听到语音菜单：「查余额按1，故障报修按2，套餐办理按3...」^[4]^。记不清具体业务代码没关系，直接说「转人工」三次就能跳过机器人服务。

三、典型问题处理流程

1. 网络故障报修

先检查路由器是否亮红灯，然后拨打0518-8561XXXX报修^[2][7]^。客服会远程指导重启设备，如果20分钟内没恢复，会安排师傅上门检修。注意要留人在家配合检测。

2. 套餐变更申请

想从基础套餐升级到融合套餐，拨打0518-8562XXXX说明需求^[2]^。客服会核对证件信息，确认后新套餐次月生效。变更前记得问清合约期限制，避免提前解约产生违约金。

3. 异常扣费处理

发现话费突然增多，拨打96655按1号键转人工。要求客服逐项解释账单明细，重点关注「增值业务费」和「设备维护费」两项^[6]^。对不认可的费用可申请复核，15个工作日内给答复。

四、注意事项

接到自称广电工作人员的电话时，要注意辨别真伪：

• 真客服不会索要短信验证码
• 套餐升级必须通过官方渠道确认
• 缴费只会引导到官网或营业厅

遇到要求转账到个人账户的情况，立即挂断并拨打96655举报^[4][6]^。