办理广电宽带退订需要按照规范流程操作，同时注意相关细节才能顺利完成。以下是具体的操作步骤和注意事项，帮助用户高效处理退订事宜。
一、退订前的准备工作
材料准备清单：
- 开户人身份证原件（不可用复印件）
- 宽带合同或业务编号（纸质协议或电子版）
- 全套设备：光猫、机顶盒、电源线、遥控器等^[1][3]^
- 最近一次缴费凭证（纸质发票或电子账单）
关键确认事项：
- 拨打广电客服热线查询合约到期状态，未到期用户需确认违约金金额^[5][6]^
- 通过广电APP核查是否存在未结清费用
- 整理设备时注意检查配件是否齐全，遥控器按键是否正常
二、线下营业厅办理流程
1. 现场办理步骤
- 携带材料至广电自营营业厅（非加盟网点）
- 填写《宽带业务终止申请表》和《设备交接单》
- 工作人员现场检测设备，核对配件完整性^[2][4]^
- 签署终止服务协议，领取退费结算凭证
| 情况 | 计算方式 |
|---|---|
| 合约期内退订 | 剩余月份×月费30%（最低200元起）^[6]^ |
| 设备损坏 | 最高200元/件^[5]^ |
2. 注意事项
- 建议避开月末高峰期（25-30号）办理
- 设备缺失需现场缴纳赔偿金，例如丢失机顶盒赔偿200元^[3][6]^
- 保留《业务终止协议书》至少6个月备查
三、线上办理方式
操作步骤：
- 登录"中国广电"APP或官网进入「我的业务」
- 选择「宽带退订」并上传身份证正反面照片
- 填写设备寄回物流单号（需保价邮寄）^[4]^
- 视频核验设备状态（保持网络畅通）
特别提醒：
- 线上办理需额外支付50元设备回收物流费^[5]^
- 邮寄设备后需保留快递底单直至收到确认短信
- 退费到账时间为15个工作日，原支付方式优先退回
四、关键注意事项
- 设备完整性：光猫需保持机身编码清晰，遥控器电池仓盖完整^[2][3]^
- 服务终止时效：线下办理立即断网，线上办理需等待设备验收通过^[6]^
- 押金退还：需提供原始押金收据，遗失可申请电子凭证补发^[5]^
- 企业用户：需加盖公章并提供营业执照副本^[5]^
完成以上流程后，建议在次月核查话费账单，确认无异常扣费。若遇设备检测争议，可要求工作人员出具书面检测报告作为后续处理依据。
