家里装了广电宽带的通辽朋友，可能遇到网突然断了、视频卡成PPT的情况，这时候不用急着打电话找师傅，自己也能解决大部分问题。今天咱们就掰开揉碎了讲明白怎么查教程、解决常见故障，手把手教你把宽带用得明明白白。
一、安装调试全流程
1. 装机前的准备材料
- 身份证原件和复印件（正反面要印在同一张纸上）
- 房产证或租房合同（证明安装地址）
- 提前网购千兆路由器（推荐中兴、华为品牌）^[1]^
2. 装机当天注意事项
| 时间点 | 重点检查项 |
|---|---|
| 师傅上门前 | 确认光纤入户口位置（一般在弱电箱） |
| 设备接线时 | 要求测试光猫pon灯是否为常绿状态^[5]^ |
| 配置完成后 | 用手机连接WiFi播放4K视频测试 |
二、账号管理与后台设置
1. 四种查账号方法
- 微信关注「内蒙古广电」公众号，点"微营业厅"查户号^[2]^
- 翻找装机时给的蓝色文件夹里的服务协议
- 拨打96123报身份证号查询
- 登录路由器管理界面看拨号记录^[2]^
2. 路由器后台登录诀窍
- 用网线连接电脑和路由器LAN口
- 浏览器输入192.168.0.1（个别型号是192.168.1.1）
- 初始账号/密码多为admin/admin（登录后要立即修改）^[8]^
三、高频故障处理手册
1. 断网自救三步法
- 看光猫指示灯：pon灯闪红光马上报修，los灯亮查光纤线^[5]^
- 重启顺序：先拔光猫电源等30秒，再拔路由器等1分钟
- 电脑直连测试：用网线跳过路由器直接连光猫^[5]^
2. 网速慢排查流程图
- 晚上8点用speedtest.cn测速（要关掉下载软件）^[4]^
- 对比有线连接和无线连接速度差
- 检查网线是不是超五类（线身上印着CAT5e）^[3]^
- 进路由器后台看有没有陌生设备蹭网
3. 电视盒子常见问题
- 画面卡顿：把机顶盒网线插在路由器1号LAN口^[4]^
- 提示未授权：同时按住遥控器"菜单+确认"键5秒刷新授权
- 无信号输出：检查HDMI线是否插到电视的2.0接口^[5]^
四、长期使用保养建议
- 每季度清理光猫散热孔灰尘（用毛笔轻扫）
- 梅雨季注意检查弱电箱防潮（放袋干燥剂）
- 套餐到期前1个月联系客服续约（有优惠价）^[2]^
遇到搞不定的情况，通辽用户记住这两个电话：日常故障打0475-96123，光纤断裂等紧急情况打全区服务热线96655。师傅上门时最好全程跟着学，下次同类问题自己就能处理。
