生活在通辽的朋友们，家里用广电宽带遇到网络问题或者需要办理业务时，最着急的就是找不到联系电话。今天咱们就把通辽广电宽带的所有服务电话、办事流程和注意事项理清楚，手把手教您快速解决问题。
一、这些电话要存好
全国统一客服热线：10099，24小时都能打。不管是宽带报修、网速慢还是费用查询，按语音提示按键就能转到人工服务^[1]^。
本地报修专线：96655，这个号码专门处理网络故障，特别是需要师傅上门维修的情况，早上8点到晚上10点都能打通^[1]^。
科尔沁区有两个营业厅电话要记牢：
民航路营业厅：13848956599（周一到周五9点-18点）
大青沟街营业厅：0475-5211113（周末也上班）^[1][3]^
特殊提醒：
遇到雷雨天突然断网，优先打96655报修，主城区4小时内就有师傅上门检查^[1]^。要是碰上春节等节假日，建议提前存好营业厅值班电话，直接联系更稳妥。
二、新装宽带四步走
| 步骤 | 操作说明 | 时间要求 |
|---|---|---|
| 申请安装 | 打10099或去营业厅填单子 | 随时办理 |
| 上门勘测 | 师傅检查线路是否达标 | 24小时内 |
| 签合同缴费 | 现金/刷卡/手机支付都行 | 勘测通过当天 |
| 安装调试 | 装光猫调路由器 | 48小时内 |
三、维修服务分情况
家里突然断网先别慌，照着这个顺序排查：
1. 拔掉光猫电源等1分钟再插上
2. 检查网线有没有被老鼠咬断
3. 用手机连接WiFi测试
如果还是不行，早上8点-晚上8点打96655，深夜故障就打10099转夜间值班^[1]^。
特别要注意的是：
农村用户报修后24小时内处理
遇到挖断光缆等大故障，营业厅会群发短信通知^[1]^
维修完成后记得让师傅在工单上签字，方便后续维权
四、营业厅分布详情
通辽市区共有3个主要服务网点，去之前建议先打电话确认营业时间：
- 科尔沁区民航路营业厅：宽带业务+缴费+领机顶盒
- 大青沟街营业厅：可办理企业专线业务
- 霍林郭勒市大街42号网点：覆盖北部乡镇用户^[3][7]^
五、防坑指南
最近有不少人接到假冒广电客服的电话，这里教您三招辨真假：
1. 真客服只会用10099或96655外呼
2. 绝不会索要银行卡密码
3. 所有促销活动都能在营业厅查到^[1][8]^
要是接到催费电话，最好挂断后自己打10099查询欠费情况。
