最近不少遵义的朋友反映，家里的广电宽带突然用不了，网页打不开、视频卡顿、游戏掉线，甚至直接断网。遇到这种情况，许多人第一反应是“路由器坏了”或者“宽带欠费了”，但其实导致网络故障的原因远比想象中复杂。下面我们就从实际使用场景出发，用大白话梳理可能导致广电宽带无法正常使用的原因，并提供具体的排查方法。
一、先别急着报修 先做这四步基础检查
遇到网络故障时，90%的问题可以通过以下四步自行解决：
1. 检查设备指示灯观察光猫（白色或黑色方盒子）的指示灯状态。正常工作时：电源灯：常亮（绿色）光信号灯：熄灭或绿色网口灯：闪烁（连接路由器的接口）如果光信号灯闪红光，说明光纤线路有问题，需联系维修。
2. 确认缴费状态登录广电APP或拨打96123查询账户余额。2023年遵义地区因系统升级，曾出现缴费延迟到账的情况，建议缴费后等待20分钟再试。
3. 重启大法好按正确顺序重启设备：①拔掉光猫和路由器电源 → ②等待1分钟 → ③先插光猫电源 → ④等所有指示灯正常后（约2分钟）再启动路由器。
4. 排除连接问题用网线直接连接电脑和光猫，如果此时能上网，说明问题出在路由器或WiFi设置上。注意检查网线是否插紧，水晶头金属片是否有氧化发黑的情况。
| 故障表现 | 可能原因 | 自查方法 |
|---|---|---|
| WiFi信号满格但无法上网 | 光猫故障/DNS错误 | 尝试修改DNS为114.114.114.114 |
| 所有设备都无法联网 | 光纤线路中断 | 检查光猫指示灯是否闪红 |
二、这些隐蔽问题容易被忽略
1. 老旧设备拖后腿
2018年前安装的光猫可能存在硬件老化问题。特别是夏季高温时，设备过热会导致频繁断线。摸一摸光猫表面，如果烫手建议垫高底部加强散热。
2. 装修埋下隐患
很多人家里的网线穿墙时被钉子打穿，或者水晶头接法错误（广电要求568B标准）。可以用测线仪检测网线8芯是否全通，尤其是橙白、橙两股线必须正常。
3. 账号被异常占用
广电宽带采取动态认证机制，如果短时间内多次断连重拨，系统可能误判为账号异常而临时锁定。此时需要致电客服进行账号重置，通常10分钟内可恢复。
三、联系维修前的准备功课
如果自查后仍无法解决，拨打96123报修时，做好这些准备能加快处理速度：1. 记录光猫背面贴纸上的LOID码（12位数字）2. 提前测试不同时段网速（推荐用speedtest.cn）3. 拍摄光猫指示灯状态视频4. 确认楼道分纤箱是否被打开（看箱门是否闭合）
需要特别注意的是，遵义多个新建小区存在弱电井设计缺陷。比如某小区因开发商预埋的PVC穿线管弯曲半径过小，导致光纤长期受压断裂。这类群体性故障通常需要整栋楼配合检修。
