日常生活中遇到宽带网络故障时，能否快速找到正确的客服电话直接影响问题解决效率。遂川广电宽带用户可通过以下信息准确获取联系方式并高效沟通。
一、遂川广电宽带客服电话汇总
目前官方公布的遂川广电宽带服务电话主要有两个：
1. 本地直拨电话：0796-6326160该号码为中国广电江西网络有限公司遂川县分公司的专属联系电话，工作时间为工作日8:30-17:30。适合咨询宽带资费、办理业务变更、申报普通故障等常规需求^[2]^。
2. 全国服务热线：1009924小时人工服务热线，节假日无休。主要处理紧急断网、大面积信号中断等突发状况，也提供宽带账号密码查询服务。拨打时需按语音提示选择“故障报修”或“业务咨询”^[8]^。
| 联系方式 | 适用场景 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 0796-6326160 | 业务办理、普通故障 | 2小时内响应 |
| 10099 | 紧急报修、密码找回 | 30分钟响应 |
二、电话拨打操作指南
步骤1：确认问题类型
• 宽带无法连接：检查光猫指示灯（正常为绿色常亮）
• 网速异常：用手机热点对比测试
• 费用疑问：准备好户主身份证号^[8]^
步骤2：选择拨打方式
• 座机/手机直接拨打上述号码，无需加区号
• 部分手机需关闭volte高清通话功能避免占线^[2]^
步骤3：沟通注意事项
• 报修时说明具体故障现象（如错误代码678）
• 提供安装地址和户主姓名
• 要求告知维修人员工号和预计上门时间^[6]^
三、特殊情况处理方案
场景1：电话占线
可发送邮件至sc@jxtvnet.com，正文需包含：
①联系人手机号 ②故障设备照片 ③详细地址。平均处理时长约1小时^[2]^。
场景2：老年用户求助
可联系所在社区工作人员协助拨打，或直接前往城东新区营业厅（携带身份证原件）。行动不便者可申请上门核验服务^[2]^。
场景3：企业专线服务
商务用户建议通过10099转接客户经理，可享受专属带宽保障和7×12小时技术支持^[8]^。
四、其他辅助渠道
1. 线下服务点
地址：遂川县城东新区广电营业厅（导航搜索“中国广电遂川分公司”）
业务范围：设备更换、套餐升级、发票打印等^[2]^。
2. 自助查询系统
编辑短信“GDKT”发送至10659288009，可实时获取宽带到期时间、剩余流量等信息^[6]^。
五、高频问题解答
Q：拨打电话需要收费吗？
A：0796-6326160按市话标准收费，10099全国热线免费。
Q：维修人员何时上门？
A：城区4小时内到达，乡镇地区不超过8小时（暴雨等极端天气除外）。
Q：如何投诉服务质量？
A：拨打10099按9号键进入投诉专线，需提供通话记录和工单编号^[8]^。
