使用广电宽带时遇到问题需要咨询或报修，直接找到正确的客服电话能省不少时间。遵义地区的广电宽带用户可以通过多种渠道联系客服，不同区域的号码有所区别，掌握这些信息能提高沟通效率。
一、官方客服电话汇总
遵义广电宽带客服电话分为三类：24小时服务热线、分区域专线和备用电话。用户可根据所在区域选择拨打。
1. 24小时全省统一热线
贵州广电网络全省通用服务号为96118^[4]^，该热线全年无休，覆盖宽带报障、费用查询等基础服务。拨打时需注意：全省热线可能存在转接延迟，建议遵义用户优先使用本地专线。
2. 分区域联系方式
| 区域 | 电话号码 | 服务范围 |
|---|---|---|
| 汇川区 | 0851-28392398 | 开户办理、信号调试 |
| 播州区 | 0851-27301092 | 故障处理、资费咨询 |
| 市辖区 | 0851-28862106 | 综合业务受理 |
上表号码来源于各营业厅公示信息^[2][3][8]^，其中汇川区南京路营业厅还提供设备调试预约服务，拨打后按语音提示选择“人工服务”可直通技术专员。
3. 备用联系电话
若遇电话占线，可尝试拨打0851-96655（全省宽带专线）或0851-85982038（贵阳市总部电话）^[4][5]^。这两个号码支持跨区域转接，但响应速度可能较慢。
二、其他联系渠道
电话并非唯一沟通方式，线上渠道更适合查询基础问题或提交服务工单。
1. 微信公众号服务
关注“贵州广电网络”公众号后，点击菜单栏的“在线客服”可直接文字对话。该平台提供三类服务：
- 实时查询宽带到期时间
- 在线申报网络故障
- 获取附近维修点地址
2. 官网自助服务
登录www.bttec.net官网，在“用户中心”板块可完成三项操作：
- 填写电子报修单（需提供宽带账号）
- 下载路由器设置教程
- 查询资费变更公告
3. 线下营业厅地址
汇川区用户可到南京路澳门路还房2号楼营业厅（电话0851-28862106）办理复杂业务，例如：
- 宽带套餐升级
- 机顶盒更换
- 企业专线申请
三、注意事项
拨打客服电话时注意三点可提升沟通效率：
- 准备好宽带账号（通常以GZ开头）
- 记录路由器指示灯状态
- 避开月初扣费高峰期（1-5号线路繁忙）
掌握这些联系方式后，大多数宽带问题都能快速解决。建议用户收藏本地专线号码，遇到断网时用手机流量访问官网提交工单，往往比电话排队更快得到响应。
