遵义广电宽带服务电话是多少？如何拨打？

在遵义地区办理或使用广电宽带服务时，了解准确的客服电话及拨打方法是解决问题的关键。以下内容将系统梳理相关联系方式和操作指南，帮助用户高效处理宽带业务。

一、遵义广电宽带服务电话汇总

根据业务类型和服务范围，可拨打以下电话：

1. 宽带业务专线

• 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
• 遵义汇川区专线：0851-28392398（工作日8:30-18:00）
• 播州区服务电话：0851-27301092（含周末值班）^[3][5]^

2. 营业厅联系方式

中华路营业厅提供现场业务办理和技术支持：
• 咨询电话：0851-23110978
• 故障受理：0851-23111555（优先接听网络报修）^[6][8]^

二、电话拨打操作指南

1. 拨打前准备

建议提前准备：宽带账号（10位数字）、路由器型号、故障现象描述（如断网时间、错误代码）。老年用户可请家人协助记录设备指示灯状态^[2][7]^。

2. 具体拨打步骤

（1）直拨10099全国热线：
• 按语音提示选择“宽带业务”
• 报修按1，资费查询按2
• 等待人工客服接听（高峰期约3分钟）

（2）拨打本地服务电话：
• 接通后说明所在区域（如汇川区、播州区）
• 提供门牌号或装机地址辅助定位
• 要求生成工单编号以便追踪处理进度^[2][3]^

三、其他服务渠道说明

若电话占线或需补充材料，可通过：
• 微信公众号：关注“中国广电”提交故障照片
• 营业厅办理：携带身份证至中华路营业厅（可现场测试网速）
• 短信报修：编辑“故障描述+地址”发送至106590851^[7][8]^

四、注意事项

1. 通话时保持耐心，客服需按流程核实身份信息
2. 高峰期（19:00-21:00）建议错峰拨打
3. 若48小时未解决，可拨打96123升级投诉
4. 警惕非官方号码，所有服务电话均无需转接费^[1][7]^