遂溪的街坊们要装广电宽带，最头疼的就是找不着电话号码，更别说弄明白怎么办理了。今天咱们就掰开揉碎讲清楚，从查号码到办手续，手把手教您怎么操作。
一、广电宽带服务电话怎么查？
现在查电话号码有四种靠谱法子：
1. 打全省统一热线
直接打广电全国客服电话，接通后按语音提示选"宽带业务咨询"，跟客服说清楚您是遂溪的用户。这个号码在广电官网和APP的"关于我们"里都能找到^[4]^。
2. 微信服务号查询
微信上搜"广电网络"公众号，关注后点菜单里的"掌上微厅"，找到"联系客服"就能看到本地专线。这个法子特别适合怕打电话等太久的中老年朋友^[3][4]^。
| 营业厅名称 | 联系电话 |
|---|---|
| 遂溪中心营业厅 | 0759-xxxxxxx |
| 城西服务点 | 0759-xxxxxxx |
3. 查安装合同
家里要是还有当初装宽带时签的合同，翻到最后一页准能找到售后电话。这个号码比统一热线更直接，能联系到本地维护班组^[3]^。
二、办理宽带全流程详解
1. 材料准备
- 户主身份证原件
- 最近三个月的水电费单（证明地址）
- 广电手机号（没有的话现场办）
注意租房的朋友要带租赁合同，还要房东签字的同意安装书^[1][6]^。
2. 线上办理四步走
- 登录广电官网或APP，选"宽带新装"
- 输入详细地址查覆盖情况
- 选套餐（推荐200M起步，家里人多就选500M）
- 上传身份证照片和地址证明
线上办有个好处，能实时看到安装师傅排班情况，自己挑方便的时间^[1][7]^。
3. 线下营业厅办理
带着材料直接去营业厅，工作人员会给您看套餐对比表。重点要看清楚：
- 带宽是不是独享（共享带宽晚上会卡）
- 合约期多长（一般两年）
- 光猫要不要押金（现在多是免费租用）
签合同时特别注意违约金条款，提前解约可能得赔三个月月租^[6][7]^。
三、装机注意事项
师傅上门时记得做三件事：
- 要求测速软件现场测速（达不到签约速度可以拒签验收单）
- 检查光猫生产日期（超过两年的要求换新）
- 确认WiFi密码设置权限（有些套餐限制路由器型号）
要是家里要穿墙打孔，最好提前和邻居打招呼。安装完记得要维修回执单，以后报修用得着^[5][8]^。
四、常见问题处理
问题1：宽带账号忘了怎么办？
- 打客服电话报身份证号查询
- 在路由器设置界面的WAN口设置里找
- 查看当初装机时贴的便利贴（师傅常贴在光猫背面）^[3][8]^
问题2：网速不达标咋维权？
- 用有线连接电脑测速（排除WiFi干扰）
- 记录三天不同时段的测速截图
- 打12300向通信管理局投诉
根据规定，网速达到签约速率70%就算合格，要是连这个都达不到，可以要求免费维修或更换套餐^[6][8]^。
