对于邱家店地区的广电宽带用户，若需联系客服咨询或报修，可直接拨打本地专属客服热线13473005699^[6]^。该电话支持宽带业务咨询、故障申报等基础服务，建议优先在工作日8:30-17:30拨打。若遇线路繁忙，还可通过微信公众号、线下营业厅等多渠道进行联系。
一、主要联系方式与使用指南
1. 电话服务渠道
本地客服电话13473005699为邱家店广电宽带办事处直连线路，拨打时需注意：
• 使用办理宽带时登记的手机号拨打可优先接入人工服务^[6]^
• 故障申报建议直接描述现象（如断网时间、路由器指示灯状态）^[2]^
• 高峰期（每日10:00-11:30、15:00-17:00）建议多次重拨或转用线上渠道^[5]^
2. 全国统一服务热线
广电宽带全国24小时客服热线10099同样适用于邱家店用户，特别适合处理以下情况：
• 夜间紧急断网（需按语音提示选择「紧急故障」选项）^[4]^
• 跨区域业务办理（如异地宽带迁移）^[4]^
• 费用争议或服务投诉（通话后可要求生成12位工单编号）^[1]^
| 渠道类型 | 适用场景 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 本地专线13473005699 | 设备调试指导、本地业务咨询 | 30分钟内回复 |
| 全国热线10099 | 费用查询、跨区服务 | 24小时响应 |
二、线上服务操作指引
微信公众号服务
关注「湖北广电网络」公众号（该账号覆盖邱家店地区服务）后：
1. 点击底部菜单「掌上微厅」→「联系客服」^[5]^
2. 发送文字「转人工」触发真人对话（09:00-21:00）
3. 可上传光猫/路由器故障照片辅助说明问题^[2]^
官网自助服务
访问湖北广电网络官方网站，在「在线客服」页面需准备：
• 12位智能卡号（机顶盒背面标签可查）^[5]^
• 故障发生时间点与持续时长（精确到分钟更佳）
• 已尝试的重启设备、更换网线等操作记录^[1]^
三、线下服务网点信息
邱家店广电宽带服务网点位于邯郸市邱县迎宾街239号^[6]^，办理业务需注意：
• 携带开户人身份证原件及复印件
• 设备维修建议提前电话确认库存情况（如光猫型号）^[7]^
• 营业时间：周一至周五8:30-17:30（法定节假日另行通知）
四、沟通效率提升技巧
为提高问题解决速度，建议做好以下准备：
• 记录宽带合同编号或缴费账单编号^[2]^
• 使用手机录制故障现象短视频（如错误代码显示过程）
• 多终端测试网络状态（如手机/电脑均无法连接）^[3]^
• 保留最近3次报修记录（含日期、处理结果）^[5]^
