网络出问题这事儿，谁都碰上过。甭管是追剧看到关键时刻卡成PPT，还是视频会议突然掉线，那滋味确实不好受。郏县广电宽带用户遇到网络故障时，只要记住0375-5XXXXXXX这个服务电话，再配合几个实用技巧，大多数问题都能快速解决。
一、先做这四件事再打电话
很多用户一断网就急着打电话，其实先做这几个基础检查，可能分分钟就能解决问题：
1. 看设备亮不亮把光猫、路由器挨个摸一遍。电源灯要是灭的，先检查插头有没有松，排插开关是不是关了。特别是家里有小孩或宠物的，设备被碰掉电源的情况很常见。
2. 重启大法必须试先关光猫电源等30秒，再关路由器等1分钟。重启顺序特别重要：先开光猫等所有指示灯正常（大概2分钟），再开路由器。这个办法能解决80%的偶发故障。
3. 查查是不是欠费现在宽带基本都是自动续费，但遇到银行扣款失败或者套餐变更时，突然断网可能就是欠费了。用手机登录广电营业厅APP，账单查询里看得清清楚楚。
| 设备类型 | 正常指示灯 |
| 光猫 | POWER（常亮）、PON（常亮）、LAN（闪烁） |
| 路由器 | 电源灯、WAN口灯常亮，WiFi灯闪烁 |
二、电话报修的正确姿势
要是基础检查都做了还没好，就该拨打0375-5XXXXXXX了。通话时注意这几点能让维修更高效：
1. 提前准备好信息把开户人身份证号、宽带账号（一般是手机号）、安装地址门牌号写在纸上。特别是租房的年轻人，很多记不清具体安装地址，耽误维修人员上门时间。
2. 故障现象说具体别只说"上不了网"，要说明：电脑连有线能不能上？手机连WiFi有没有信号？是所有网站打不开还是特定APP不能用？这些细节能帮助客服快速判断故障类型。
3. 确认预约时间郏县广电承诺城区4小时响应，乡镇12小时内上门。通话结束前务必和客服核对：师傅几点来？需要家里留人吗？要不要准备什么材料？
三、常见问题自修手册
根据维修数据统计，这几类问题用户自己就能处理：
1. WiFi有信号但连不上先试着重启手机，再进路由器设置（地址通常是192.168.1.1），看看是不是有人蹭网导致连接数超限。现在广电新装的路由器都带限速功能，设置里能踢掉陌生设备。
2. 网速突然变慢用手机自带的测速软件（推荐使用"全球网测"APP）在离路由器1米位置测试。如果网速达标但实际使用卡顿，可能是路由器散热不良——关机半小时，用吹风机冷风档吹散热孔。
3. 电视盒子加载慢进入系统设置里的网络诊断，重点看NTP服务器是否正常同步。时间不同步会导致认证失败，这时候把路由器MTU值从1500改成1492立马见效。
四、维修师傅上门注意
遇到需要换设备或改线路的情况，记住这三个要点能避免后续纠纷：
1. 查看工牌很重要正规维修人员都会佩戴带有照片的工牌，上面印有编号和投诉电话。遇到穿便装直接上门的，可以先打客服电话核实身份。
2. 更换设备要留凭证换光猫或机顶盒时，记得让师傅在维修单上写明旧设备回收情况。新设备有1年质保，要把保修贴纸贴在显眼位置。
3. 现场测试不能少维修完成后，要用自己的手机、电脑分别测试。特别是玩游戏的用户，记得测下延迟和丢包率（在CMD里输入ping www.baidu.com -t）。
遇到下雨天或节假日，维修可能会稍有延迟。建议错峰报修，工作日上午8-10点打电话预约，通常当天就能排上工单。如果遇到大规模断网（比如整个小区都不能上网），关注"郏县广电"微信公众号会第一时间发布维修进展。
