搬家了、换运营商了，或者单纯觉得现在的宽带套餐不划算，很多人都会遇到「宽带不用了该怎么处理」的问题。郑州广电宽带作为本地常见服务商之一，用户想要停用服务时，往往会因为流程不熟悉而产生困扰——设备怎么退？费用怎么结清？会不会有违约金？这篇文章就用大白话，把停用郑州广电宽带的完整流程和注意事项说清楚。
一、停用前必须搞清楚的3件事
在正式办理停用前，先做好这些准备能省去后续麻烦：
1. 查清合约期限
打开当初签的宽带合同（电子版或纸质版），重点看「合约期」和「违约金条款」。如果还在合约期内提前停用，郑州广电通常会收取剩余合约期费用的30%-50%作为违约金。比如原价每月100元，还剩6个月合约，违约金可能高达180-300元。
2. 备份重要数据
停用后光猫、路由器会被回收，记得提前：
- 导出路由器里的WiFi设置（特别是自定义的复杂密码）
- 保存宽带账号密码（新装其他宽带时可能需要参考）
- 检查是否绑定了IPTV账号（部分用户用宽带账号登录电视服务）
3. 准备办理材料
线下办理停用必须带：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证原件 | 开户人本人办理，非本人需带委托书 |
| 设备清单 | 光猫、机顶盒、电源线等（缺件要赔钱） |
二、正式办理停用的2种方式
方式1：线下营业厅办理
步骤说明：
- 查询最近的郑州广电营业厅（官网或拨打96266客服）
- 工作日9:00-17:30带齐材料现场取号
- 工作人员核对设备后，当场开具「销户证明」
- 7个工作日内退还账户余额（原支付方式返回）
方式2：电话预约上门回收
适合行动不便的用户，但要注意：
- 拨打96266转人工服务，需提前3天预约
- 回收设备时务必索要回收凭证
- 违约金需在线下营业厅补缴（电话办理不代收）
三、设备处理避坑指南
郑州广电的设备回收有严格标准，我们整理了一份赔偿价目表供参考：
| 设备名称 | 完好无损 | 损坏赔偿 |
|---|---|---|
| 光猫 | 免费回收 | 150-300元 |
| 4K机顶盒 | 免费回收 | 200-400元 |
| 电源适配器 | 免费回收 | 50元/个 |
特别提醒：如果设备丢失，可以上闲鱼搜「郑州广电 光猫」，二手价格比官方赔偿低30%左右，但购买前要确认设备编码未被注销。
四、费用结算的隐藏细节
停用当月费用按天计算，比如每月10号出账，15号办理停用，需要补缴5天的费用。部分用户遇到过「隐形收费」：
- 设备检测费：声称光猫有故障收取50元检测费（可打12315投诉）
- 工单处理费：个别营业厅收取10-20元手续费（属于违规收费）
五、转网用户的特别技巧
如果打算换联通/移动/电信，可以这样操作：
- 先办理郑州广电宽带停用
- 保留原光纤接口（新运营商可能复用）
- 要求新运营商送「携号转网」优惠（通常送3个月视频会员）
最后提醒：停用宽带后，记得把绑定的银行卡自动扣款取消，避免下个月继续被扣费。如果遇到纠纷，保留好合同、缴费记录、设备回收凭证，直接向河南省通信管理局投诉最有效。
