如果您在郑州需要办理广电宽带报停业务，以下流程和材料需提前了解。本文将以最简明的表述，说明从申请到完成的每个环节，帮助您高效完成业务注销。
一、报停前的准备工作
1.1 确认合约状态
先通过广电客服热线（10099或96766）查询宽带合约到期时间。若距离合约到期不足30天，建议等待到期再办理，可避免违约金^[2][6]^。若合约未到期又急需报停，需按剩余时长缴纳违约金（一般为月租费的30%）^[6][8]^。
1.2 准备核心材料
需携带：①开户人身份证原件（代办需加带代办人身份证）^[1][5]^；②写有12位用户编号的合同或缴费单据^[1]^；③全套设备包括光猫、机顶盒、遥控器及连接线（建议拍照留存设备序列号）^[5][7]^。
1.3 重要数据备份
提前导出宽带账户绑定的付费频道记录、云存储数据，建议在办理前3天完成操作^[1][8]^。
二、线下办理全流程
2.1 选择办理网点
郑州市区可办理的营业厅包括：金水区广电大厦营业厅（花园路）、中原区陇海路营业厅。建议优先选择开户时办理业务的网点^[5][7]^。
2.2 现场办理步骤
①填写《业务终止申请表》：需手工填写停机时间（精确到日）和设备清单^[1]^；②设备核验：工作人员将检查设备是否通电、外观无破损^[5]^；③签署确认单：包含停机生效日期（一般为3个工作日后）和违约金明细^[5][8]^。
2.3 领取凭证
办理完成后将获得：①黄色联《业务终止回执单》；②白色联《设备回收确认书》。需保存至少6个月以备查询^[7][8]^。
| 设备类型 | 必还配件 | 缺失赔偿标准 |
|---|---|---|
| 光猫 | 电源线、光纤接头 | 200元/台 |
| 机顶盒 | 遥控器、HDMI线 | 150元/台 |
三、特殊办理方式
3.1 线上办理渠道
关注「河南有线」微信公众号，在【服务大厅】提交申请。需上传身份证正反面照片、设备全景视频（10秒以上），审核通过后快递设备（到付）^[7][8]^。
3.2 上门拆机服务
针对行动不便用户，可预约工程师上门（收取50元服务费）。工作人员将现场检测设备、出具回收单，但需提前3个工作日预约^[6][8]^。
四、费用结算须知
①结清欠费：包括报停当月按日折算的费用^[2]^；②退还余额：账户预存款将在30个工作日内原路退回^[8]^；③违约金计算：合约剩余1-3个月收1个月月租，4-6个月收2个月，超过6个月需缴满剩余期费的30%^[2][6]^。
五、关键注意事项
设备保管：报停后需在7天内归还设备，超期将按天收取保管费（2元/天）^[5]^。
生效时间：线下办理48小时断网，线上办理需等设备寄回检测后生效^[7][8]^。
二次确认：建议断网后拨打客服确认业务状态，避免因系统延迟产生费用^[6]^。
