在郑州办理广电宽带退网，整个流程通常需要3-7个工作日，具体时长取决于设备归还和费用结算情况。以下是结合郑州本地实际情况的完整操作指南。
一、退网前的必要准备
1. 确认合约状态
先拨打96266广电客服热线，报身份证号查询合约到期时间。如果合约未到期想提前解约，需准备违约金（一般为剩余月份套餐费的30%）^[2][6]^。
2. 准备退还设备
整理装机时领取的全部设备，包括：
光猫（含电源适配器）
机顶盒（含遥控器）
分线器或路由器（如有）
郑州广电要求设备必须完整无破损，缺失任一零件需照价赔偿（光猫200元/台，机顶盒150元/台）^[3][5]^。
3. 费用清算
登录「有线电视APP」查询账户余额，特别注意：
已缴纳的押金可全额退还
当月使用费按天折算（每月按30天计）
欠费用户需补缴后才能办理^[2][4]^
二、郑州办理点与流程
线下办理（推荐）
步骤1：选择营业厅
优先选择大型自营厅办理，推荐网点：
| 区域 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 金水区 | 花园路广电大厦1楼 | 8:30-18:30（周末不休） |
| 中原区 | 建设西路196号 | 9:00-17:30 |
步骤2：现场办理
携带身份证原件+复印件、设备前往，流程如下：
1. 填写《业务终止申请表》
2. 工作人员检测设备完整性
3. 签署解约确认书（一式两份）
4. 领取退网回执单^[2][3]^
步骤3：费用处理
现金用户：现场退还押金和剩余费用
预存用户：3个工作日内原路退回
违约金用户：需现场刷卡支付^[5][6]^
线上办理（特殊条件）
仅限同时满足以下条件：
1. 合约已到期
2. 无设备需归还
3. 账户无欠费
操作流程：
1. 微信搜索「河南有线」公众号
2. 发送关键词「退网」获取链接
3. 上传身份证正反面照片
4. 视频客服确认身份^[4]^
三、时间节点把控
标准流程时长表：
| 环节 | 所需时间 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 设备检测 | 即时完成 | 建议避开月底高峰期 |
| 系统销户 | 1-3个工作日 | 期间仍可使用网络 |
| 费用结算 | 3-5个工作日 | 保留回执单至到账 |
四、常见问题处理
问题1：设备丢失怎么办？
可购买同型号设备（需提供购买凭证）或协商折价赔偿。郑州市场价参考：
二手光猫80-120元
旧机顶盒50-80元^[5]^
问题2：退网后号码保留
宽带账号自动保留30天，期间可申请转为手机号或固话号，需支付10元/月保号费^[6]^。
问题3：投诉渠道
遇强制续约、乱扣费等情况：
1. 拨打0371-12300（省通信管理局）
2. 登录工信部申诉网站（需先向企业投诉满15日）^[3][6]^
办理时切记核对工作人员身份（须佩戴工牌），所有签字文件拍照留存，费用支付要求开具专用收据。建议选择工作日上午办理，可减少排队等候时间。
