最近不少郑州居民在办理广电宽带退费时遇到困惑，不清楚具体流程和到账时间。本文结合最新政策，用大白话把退费的门道讲清楚。
一、退费前先搞明白这些事
1. 查合约状态：先打客服电话0371-96196问清楚宽带是否到期，没到期的要算违约金。比如你签了两年合同，用了一年想退，得赔剩下一年费用的20%-30%^[1][2]^。
2. 准备三样东西：身份证原件（代办的两人都要带）光猫、机顶盒全套设备（缺件要赔钱）缴费记录（微信支付记录截图也行）^[1][4]^
3. 算清能退多少钱：
| 情况 | 退费计算 |
|---|---|
| 合约到期 | 押金全退 |
| 提前解约 | 总押金-(剩余月份×月费×20%) |
| 设备损坏 | 扣200-500元维修费 |
二、郑州本地办理流程
线上办理（适合年轻人）
1. 登录「中国广电河南」APP，点「我的服务」→「退费申请」2. 上传身份证正反面照片3. 拍设备序列号照片（光猫底部条形码）4. 提交后等短信通知^[4][6]^
线下办理（适合中老年）
推荐去这些网点：金水区花园路营业厅（正弘城对面）中原区嵩山路旗舰店郑东新区商务外环服务点带齐材料现场填表，工作人员当面验收设备。特别注意：光猫电源线别忘带，少一根扣50元^[2][7]^。
三、到账时间有讲究
正常情况：从交材料算起，7-15天到账^[3][5]^。分两个阶段：1. 审核期3-7天：他们要核对是否欠费、设备是否完好2. 打款期5天：原路退回微信/支付宝（银行卡多等2天）
遇到这些情况会延迟：周五下午办理的（卡周末）五一/国庆前后（财务扎账）设备有划痕要扯皮的^[5][8]^
四、常见问题解答
Q：设备丢了怎么办？A：先去二手市场买同型号（50元左右），比赔官方价划算^[4]^
Q：参加过「预存送礼品」能退吗？A：礼品折现扣钱，比如送的电饭锅值200，退费时就扣200^[1][7]^
Q：三个月没到账咋维权？A：打这两个电话管用：河南广电监督电话：0371-65889000郑州消协：12315^[8]^
五、过来人的经验
1. 周三上午去营业厅人最少2. 光猫用塑料袋包好再上交（防刮花）3. 要收据！盖红章的那种（后期维权用）^[2][4]^
最后提醒：2025年起郑州实行新规，违约金不超过剩余费用的25%，遇到多扣的可以当场理论^[2][4]^。
