日常生活中遇到宽带问题，找对客服电话能省不少麻烦。都昌广电宽带作为本地常用的网络服务商，其客服联系方式涉及电话、线上平台、线下网点等多个渠道，不同需求对应着不同的沟通方式。
一、全国统一客服热线
广电宽带的全国服务热线有两个常用号码：96956和10099。这两个电话均提供7×24小时服务，涵盖报修、费用查询、业务办理等功能。拨打时注意保持周围环境安静，准确描述问题可提高沟通效率^[1][3]^。
快速接通人工客服技巧
- 直接说出“人工服务”触发语音系统转接
- 按语音提示选择“宽带业务”对应数字键
- 提前准备好宽带账号或绑定的手机号码
二、都昌本地服务渠道
针对本地化服务需求，可通过以下方式联系：
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 营业厅咨询 | 建议先拨打10099查询最近网点地址 |
| 技术报修 | 通过96956转接本地运维团队 |
三、线上服务平台
年轻用户更推荐使用数字渠道：
- 微信公众号：关注“广电网络”公众号，点击“掌上微厅”在线沟通^[1]^
- 官方网站：登录www.bttec.net提交工单，响应速度约2小时^[1][2]^
- 手机APP：下载广电官方应用，支持自助排障指导
四、特殊问题处理
涉及费用争议或服务质量投诉时：
- 拨打国家广电总局监督电话010-86091111^[5][7]^
- 通过本地12345政务热线转接处理
- 发送邮件至商务合作邮箱a358579455@126.com^[1]^
建议在工作日9:00-18:00联系客服，避开月初月末业务高峰期。保存好每次沟通的工单编号，便于后续问题追踪。
