都昌广电宽带热线：如何解决您的网络问题？

遇到网络问题，谁都会着急。尤其是现在大家的生活、工作都离不开网络，断网或者网速慢就像突然停电一样让人抓狂。都昌广电宽带热线作为本地用户解决网络问题的直接渠道，提供了多种实用方法帮助大家快速恢复网络。今天咱们就来聊聊，当网络出问题时，到底该怎么一步步解决。

第一步：先别急着打电话，自己先检查这些地方

很多人一发现网不好，马上就想打电话找客服。其实有些问题自己动手就能解决，省时又省力。先看看这几个常见情况：

路由器、光猫这些设备长期运行容易“卡壳”。正确的重启方法是：拔掉电源等10秒钟，再重新插电。这个操作能解决80%的临时性故障，比如：

• WiFi信号满格但上不了网
• 网速突然变慢
• 部分设备连不上网络

蹲下来看看机箱后面那堆线有没有松动。特别是光纤线（细如头发丝的透明线）绝对不能弯折，电视信号线（黑色同轴线）的金属接头要完全插紧。

第二步：拨打热线前的准备工作

如果自己搞不定，拨打96123热线时做好这些准备，能让你和客服沟通更高效：

必须记录的信息

• 光猫背面贴的宽带账号（一般是13位数字）
• 故障现象具体描述（比如“晚上7点后抖音加载慢”）
• 路由器型号和购买时间

配合客服远程检测

现在都昌广电的客服系统能远程查看光猫状态。保持电话畅通，按照提示操作设备，很多时候工程师不用上门就能修复问题。

常见问题速查手册

根据热线统计，这些问题用户问得最多：

这说明网络是通的，问题出在DNS解析。进入路由器设置页面（地址通常是192.168.1.1），把DNS服务器改成114.114.114.114和8.8.8.8。

晚上7-10点是网络高峰时段，可以尝试：

1. 用网线直连光猫测速
2. 关闭路由器“双频合一”功能
3. 联系客服申请带宽免费提速

可能是墙体屏蔽导致，建议：

• 路由器放在客厅中央，离地1米
• 避开微波炉、蓝牙设备
• 老旧路由器建议更换千兆双频款

预防胜于治疗：日常维护小技巧

想要网络少出问题，记住这三个“定期”：

• 每季度清理光猫散热孔灰尘
• 每月修改一次WiFi密码防蹭网
• 每周关闭设备休息半天

遇到棘手问题时，都昌广电的工程师最快30分钟就能上门。记得保存好装机时给的服务卡，上面印有片区维护员的直接联系方式。网络问题不可怕，关键是要用对方法、找准渠道。