鄂州广电宽带停了，怎么办？如何解决这个问题？

最近鄂州不少用户反映家里的广电宽带突然停了，上不了网、看不了电视，急得直跺脚。遇到这种情况先别慌，咱先把问题理清楚，再一步步找解决办法。

第一步：检查基础问题

宽带断网时，先看看是不是自己操作的问题。把光猫和路由器电源拔掉，等3分钟再插回去。注意要按顺序：先插光猫电源，等所有指示灯正常了（一般绿灯常亮），再开路由器。这时候可以拿手机连WiFi试试，如果还不行，继续往下排查。

第二步：联系广电客服

自查没问题的话，赶紧打客服电话96516。现在广电和移动合作后，有些业务转到10086了，两个号码都可以试试。打电话前准备好宽带账号（一般在光猫背面）、身份证号和具体故障现象。

如果电话打不通，可以上微信搜"湖北广电5G营业厅"小程序，在线报修记得截图保存工单号。现在高峰期可能要等2-4小时，期间可以先用手机流量应急。

第三步：临时替代方案

着急用网的话，试试这些法子：

1. 手机开热点：现在三大运营商都送免费热点流量，注意安卓手机要在设置里打开"USB网络共享"，苹果手机用个人热点功能

2. 蹭邻居WiFi：关系好的可以临时借用，记得提前说好按天结算费用，别占便宜

3. 去公共场合：鄂州图书馆、万达广场这些地方都有免费WiFi，适合处理紧急事务

第四步：查片区故障

如果是整个片区断网，可以去小区业主群问问情况。广电维修进度一般在"鄂州融媒"公众号会有通知，重点关注暴雨、大风后的线路检修消息。去年鄂州大道光缆被挖断那次，就是先在公众号发布的抢修进度。

第五步：考虑换运营商

要是总出问题，可以对比下其他运营商：

换网要注意合同期，没到期的可能要交违约金。建议先去营业厅问清楚，别急着拆旧设备。

最后提醒

遇到断网别急着骂街，先拍照留证据。要是维修超时24小时，按规定可以要求补偿。记得每月10号左右查话费，有时候欠费1块钱也会断网。家里有老人用的，最好帮他们设置自动缴费。