遇到宽带故障，先别慌。郴州广电用户遇到网络问题时，掌握正确的处理步骤能少走弯路。咱们今天手把手教您从自查到报修的全流程，顺带说说维修时间那些事儿。
一、先自查，能解决一半问题
遇到断网先做这5件事：
1. 看指示灯
光猫（白色方盒子）的"光信号"灯要是闪红光，赶紧联系维修。其他设备注意电源灯是否常亮，路由器别忘看WAN口指示灯。
2. 重启大法好
按这个顺序操作：
拔光猫电源 → 等1分钟 → 插回电源 → 过3分钟再开路由器。80%的临时故障都能这么解决。
| 设备类型 | 重启间隔 |
|---|---|
| 光猫 | 断电1分钟 |
| 路由器 | 断电30秒 |
3. 查线路连接
重点检查黄色光纤线有没有弯折，水晶头别松脱。自己别乱拧接口，容易损坏精密接头。
二、报修的正确姿势
1. 电话报修最直接
拨打96531按语音提示操作，高峰期可能排队。建议工作日上午8:30-10:00拨打，接通更快。
要说清这些信息：
具体地址（精确到单元门牌）
故障现象（比如完全断网还是网速慢）
自查结果（是否亮红灯、已重启等）
2. 线上渠道更方便
关注"郴州广电"微信公众号，在"自助服务"-"故障报修"里提交工单。附上光猫指示灯照片能加快处理速度。
三、维修流程全解析
师傅上门前会做这些准备：
1. 查询片区网络状态
2. 准备光功率计、熔接机等工具
3. 带备用光猫/分光器
上门检修四部曲：
1. 测光衰值（正常值-8至-25dBm）
2. 检查分光器
3. 测试主干线路
4. 必要时更换设备
四、恢复时间有讲究
不同情况处理时效差异大：
1. 突发性故障
雷击、施工挖断线路这类意外，通常12小时内抢修完毕。2022年国庆期间某小区光缆被挖断，9小时就恢复了。
2. 设备故障
光猫坏换新机立等可取，片区机房设备出问题可能要3-6小时。
3. 欠费断网
缴费后2小时内自动恢复，碰上系统升级可能延迟到4小时。
五、预防小妙招
1. 雨季前检查户外线路套管
2. 光猫别叠放在路由器上
3. 每季度清理设备散热孔
4. 重要时段备个移动WiFi
记住这些干货，下次遇到网络问题您就是家里最淡定的技术顾问。实在搞不定也别硬撑，及时报修才是正道。
