遇到广电宽带网络问题时，最直接的解决方式就是拨打客服电话。酒泉地区的广电用户可通过拨打0937-2666691或19809372666这两个服务热线联系人工客服^[3][4]^。这两个号码在工作日8:30-18:00提供人工服务，接通后需按语音提示选择宽带业务，遇到占线时可稍等5分钟再重拨。
一、电话沟通注意事项
拨打前建议准备好身份证号和宽带账号（通常以G开头），这能帮助客服在30秒内调取用户信息^[5]^。如果忘记宽带账号，可用办理业务时登记的手机号代替。描述故障时建议先说明具体现象，比如"网页打不开但微信能发消息"，比单纯说"断网了"更有利于精准判断问题^[2]^。
二、替代联系渠道
1. 微信服务关注「广电网络」公众号，点击底部菜单的"掌上微厅"-"在线报障"，拍照上传光猫指示灯状态（正常运行时电源灯常绿、光信号灯不亮），系统会在15分钟内自动推送解决方案^[6]^。
2. 营业厅现场处理酒泉主城区用户可到盘旋东路6-4号广电营业厅办理业务，该网点设有专门的宽带服务窗口。建议避开每月1-5号的缴费高峰时段，选择工作日下午办理业务可减少50%的等待时间^[3][4]^。
| 区域 | 营业厅地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 肃州区 | 盘旋东路6-4号 | 0937-2666691 |
| 金塔县 | 解放路367号 | 0937-5901111 |
三、故障处理流程
典型问题的处理时效可参考以下经验：网速慢的问题通常能在电话中通过重启光猫解决；光纤线路故障则需要维修人员上门，城区用户平均4小时内能完成修复^[7]^。若遇雷雨天气导致大面积断网，建议优先通过微信公众号查询恢复公告。
四、特殊服务提醒老年用户可拨打客服电话预约上门服务，工作人员会携带便携式检测设备进行线路检查。企业用户办理专线业务时，建议直接联系13993727604这个客户经理专线，可享受网络调试和设备巡检等增值服务^[4]^。
