家里宽带突然上不了网，或者网速慢得像蜗牛，这时候该怎么办？鄂州广电宽带的用户别着急，咱们今天就把常见问题掰开了揉碎了讲清楚，手把手教你解决问题。
一、网络连接不上怎么办
先检查基本设置：电脑右下角或手机顶部的WiFi图标如果显示叉号，先确认路由器是否通电。很多人一着急就找客服，结果发现是电源插头松了。路由器正常工作应该亮着3个灯：电源灯、网络灯、WiFi灯。
| 故障现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 所有设备都连不上网 | 重启光猫和路由器（先关电源等1分钟再开） |
| 电脑能连手机连不上 | 检查路由器是否开启了MAC地址过滤 |
进阶排查技巧：用网线直连光猫测试。如果直连能上网，说明问题出在路由器；如果直连也不行，拨打客服电话报修时要说明这个情况，维修人员能更快定位故障。
二、网速慢的四大元凶
1. 高峰期卡顿
晚上7-10点看视频卡顿？这是小区共享带宽的通病。建议错峰下载大文件，追剧可以提前缓存。
2. 路由器老化
用了3年以上的路由器建议更换。新路由器要选带"双频千兆"字样的，注意不是宣传的"穿墙王"，实际使用5GHz频段穿墙效果反而差。
3. 网线作妖
检查从光猫到路由器的网线，如果线身上有折痕或破皮赶紧换。优质网线外皮会印着CAT5E或CAT6字样。
4. 后台偷跑流量
手机自动更新、电脑云盘同步都会吃带宽。打开路由器管理页面（一般是192.168.1.1），在"终端管理"里能看到实时流量。
三、账号与费用问题
忘记宽带账号：查看开户时给的受理单，或者用绑定的手机号拨打96177按2号键自助查询。
费用争议处理：收到异常扣费短信先别急，带上身份证去吴都古肆对面的直营营业厅查详单。工作人员可以打印最近6个月的缴费记录。
四、设备故障自救指南
光猫异常：正常状态是4个绿灯常亮。如果光信号灯闪红灯，可能是光纤折断或接头松动，自己别乱动，立即报修。
路由器设置：恢复出厂设置后，重新输入宽带账号密码时要注意大小写。鄂州广电的初始密码通常是手机号后6位。
五、找客服的正确姿势
拨打96177别急着按0转人工：
1. 自助报障：按3号键-1号键，系统会自动检测光猫状态2. 预约维修：报修时要说清故障现象，比如"所有设备都连不上"比"没网了"更准确
3. 紧急情况：光纤被挖断等大面积故障，关注"鄂州广电网络"微信公众号会推送维修进展
遇到问题别慌张，多数故障都能自己解决。实在搞不定也别硬撑，鄂州广电的维修师傅响应速度还是挺快的，一般城区2小时内就会联系你。平时注意别让光猫和路由器叠放在一起，高温是电子设备的天敌。最后提醒大家，雷雨季节记得拔电源，虽然设备有防雷设计，但被雷劈了可不保修哦！
