随着网络成为日常生活必需品，选择一款合适的宽带套餐尤为重要。重庆广电推出的398元包年宽带套餐因价格实惠、办理便捷受到关注。本文将以最直白的表述方式，详细介绍该套餐的申请全流程及使用注意事项。
一、套餐基础信息核实
办理前需确认套餐包含的具体内容：398元套餐为纯宽带产品，合约期一年，下行速率常见为100M。需特别注意的是，该套餐不包含电视服务及固话功能，适合只需网络接入的家庭用户。建议通过官方客服（96868）或营业厅确认当前资费政策，避免宣传信息滞后导致误解。
准备材料清单
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 办理人身份证原件（临时身份证需配合户口簿） |
| 地址证明 | 房产证/租房合同+业主身份证复印件 |
| 终端设备 | 自备千兆网口路由器（建议咨询装机人员型号） |
二、三大办理渠道详解
1. 线下实体网点
全市41个广电营业厅均可受理（例如渝中区大坪龙湖时代天街D馆服务点）。工作日上午9-11点为办理低谷期，建议携带全套材料现场填写《入网协议》。工作人员会现场进行地址资源核查，若所属小区已预埋广电光纤即可立即登记装机。
2. 线上办理通道
登录「重庆有线」官网，在家庭宽带专区选择398元套餐。需在线提交身份证正反面扫描件、手持身份证照片（需看清证件信息），电子签名确认服务协议后，等待专人回访确认安装时间。该方式适合熟悉网络操作的年轻群体。
3. 电话预约办理
拨打96868按3号键转宽带业务，提供姓名、身份证号、装机地址等信息。客服会生成电子工单，2个工作日内有装机人员联系实地勘察。特别提醒：电话办理需在3日内补交材料扫描件至指定邮箱，否则订单自动取消。
三、装机全流程说明
预约成功后，安装师傅会携带光猫等设备上门。标准流程包含：
1. 光纤入户施工（约30分钟）
2. 光猫调试（需用户准备电源插座）
3. 网速测试（使用专业软件检测）
4. 签署装机确认单（保留用户联备查）
重点注意：若需穿墙打孔，建议提前与物业沟通。装机完成后务必索要维修专线电话，常规故障响应时间为8:00-20:00。
四、费用缴纳与发票
首年费用398元需在装机完成后7日内缴清，支持微信/支付宝扫码支付、银行转账等多种方式。电子发票可通过「重庆有线」公众号申请，纸质发票需到营业厅打印。合约到期前30天会收到续约提醒，续费价格以当年政策为准。
五、常见问题处理
网速不达标怎么办？建议先使用有线连接测试，排除路由器问题。若持续不达标可拨打维修热线要求检测光信号强度。
迁移地址如何操作？新地址需提前7天申请资源核查，同城区迁移收取100元移机费，跨区迁移需重新办理套餐。
提前解约怎么处理？合约期内解约需支付150元设备折旧费，并退还光猫等终端设备。
