生活在宁波鄞州的朋友想要办理宽带或咨询相关业务，最关心的就是找对联系方式。这里把联通和广电两家运营商的电话、线上渠道、常见问题整理清楚，让大家少跑冤枉路。
一、联通宽带联系与咨询方式
鄞州联通宽带办理最直接的方式是拨打装机专线：4001009761或19240131371（陈经理）^[1]^。这两个号码专门处理新装、迁移、续费等业务，早上8点到晚上8点都有人接听，预约后最快24小时就能上门安装。
遇到网络故障时优先拨打全国客服10010，接通后按语音提示选择「宽带故障报修」，或者直接按「0」键转人工客服^[2][3]^。如果着急处理，还可以用中国联通APP提交报修工单：打开APP点「服务」→「宽带」→「故障报修」，填完地址等信息后，维修进度随时能在手机上查看^[3]^。
常用渠道对比：
| 服务类型 | 联系电话 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 4001009761 | 24小时内上门 |
| 故障报修 | 10010按0转人工 | 2小时内响应 |
| 套餐咨询 | 微信搜「中国联通微厅」 | 10分钟内回复 |
二、广电宽带联系与咨询方式
广电用户需要办理业务或报修，24小时服务热线是96371，这个号码能查询附近营业厅位置、咨询套餐资费^[7]^。如果是全国范围的问题（比如电视节目投诉），可以拨打国家广电总局专线010-86091111或中国广电客服10099^[8]^。
老用户可能记得以前的0574-28801111，这个号码现在仍能接通，但更推荐使用96371热线^[6][7]^。微信关注「中国广电」公众号，绑定宽带账号后可以直接在线报障，后台会根据地址自动分配维修人员。
三、防坑指南
1. 警惕冒充工作人员：联通和广电的装机师傅都会穿工服带证件，不会通过私人手机号索要验证码^[1][7]^
2. 套餐变更要确认：通过电话办理套餐升级后，务必要求短信确认函，避免口头承诺不兑现^[2][5]^
3. 保留维修工单号：无论是电话报修还是APP提交，都要记录10位数的工单编号，方便追踪处理进度^[3][8]^
