对于鄂州广电宽带用户来说，遇到网络故障或需要办理业务时，快速找到正确的联系方式尤为重要。本文将详细介绍鄂州广电宽带的官方联系渠道、操作步骤及实用建议，帮助用户高效解决问题。
一、官方客服热线
1. 全省统一热线：拨打027-96516或直接拨打96516，全天候提供宽带报修、套餐咨询等服务^[1][5]^。通话高峰期建议错时拨打，避免占线等待。
2. 鄂州本地专线：樊口客服中心电话0711-5915555提供工作日服务，雨台山营业厅专线0711-3355555可咨询安装及续费问题^[2][8]^。
二、线上服务渠道
1. 微信公众号：关注“湖北广电网络”公众号，点击“掌上微厅-联系客服”，发送“转人工”即可接入在线客服^[1][5]^。
2. 官网在线客服：访问湖北广电官网，点击首页“在线客服”图标，填写宽带账号和故障描述后提交表单，2小时内会有专属客服对接^[1][5]^。
| 营业厅名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 樊口客服中心 | 鄂城区民信西路第三医院南侧 | 0711-5915555 |
| 雨台山营业厅 | 鄂州广播电视网营业点 | 0711-3355555 |
三、线下服务网点
1. 实体营业厅：除上述两处网点外，广电网络在鄂州各社区设有合作网点，具体地址可拨打96516查询^[2][8]^。
2. 政务服务中心：部分行政服务大厅设有广电业务窗口，适合办理开户、过户等需核验证件的手续^[6]^。
四、注意事项
1. 信息准备：拨打客服电话前准备好宽带账号（通常为12位智能卡号）、设备MAC地址及最近缴费记录，可缩短沟通时间^[5]^。
2. 服务时段：线上渠道24小时可用，人工客服集中在8:30-22:00，紧急故障建议优先选择电话报修^[1][5]^。
3. 防诈提示：广电工作人员不会通过私人手机联系用户索要密码，涉及费用问题请通过官方渠道核实^[1][5]^。
