在重庆奉节地区使用广电宽带服务时，遇到网络问题或需要查询业务信息，掌握正确的服务电话和查询方法能快速解决问题。本文整理最新官方联系方式与实用查询技巧，帮助用户高效处理宽带事务。
一、奉节广电宽带服务电话汇总
根据官方渠道信息，广电宽带用户可通过以下联系方式获取服务支持：
- 全国统一客服热线：拨打96123后按语音提示转接重庆地区服务^[3]^
- 奉节本地服务专线：023-82361116（工作日8:30-18:00）^[8]^
- 安装维修专线：023-56522239（覆盖宽带安装进度查询服务）^[5][7]^
- 5G业务咨询：15823713138（支持套餐升级办理）^[6]^
| 服务类型 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 故障报修 | 023-82361116 | 全天24小时 |
| 账单查询 | 96123转2号键 | 8:00-22:00 |
| 业务办理 | 15823713138 | 9:00-18:00 |
二、三大自助查询方法
1. 线上渠道快速查
- 微信公众号：关注“中国广电重庆5G营业厅”，点击菜单栏【服务大厅】-【宽带信息】，输入手机号获取验证码即可查看账户详情^[7]^
- 官网查询：登录www.cqccn.com，在【个人中心】查看宽带到期时间、套餐余量等数据^[1][7]^
2. 设备信息溯源法
新装用户可通过以下物理载体获取宽带账号：
- 查看装机时提供的《用户服务手册》首页标注信息^[4]^
- 核对缴费发票的【用户编码】栏（一般为12位数字组合）^[4]^
- 连接路由器后访问192.168.1.1，在【WAN口设置】查看拨号账号^[4]^
3. 线下服务点查询
携带身份证原件前往广电营业厅办理：
- 主营业厅：奉节县永安镇月牙街38号（8:30-17:30）^[5][8]^
- 自助终端机：在服务大厅使用身份证刷卡，可打印账户信息单^[7]^
三、常见问题处理指南
问题1：拨打客服电话总占线怎么办？
建议错峰拨打，每周二至周四上午10点前接通率较高。紧急故障可发送短信“BD+故障描述”至10659079，维修人员将在2小时内联系^[7]^。
问题2：忘记宽带密码如何重置？
通过微信服务号进行在线验证：进入【掌上微厅】-【密码管理】，需提供开户时登记的手机号接收验证码^[3][4]^。
问题3：如何确认安装人员身份？
官方工作人员均佩戴带芯片的工牌，用户可通过微信扫描工牌二维码验证信息真伪^[7]^。
