最近，不少重庆市民反映家里广电宽带突然无法使用，让人着急。断网不仅影响刷视频、打游戏，连远程办公、孩子上网课都成了问题。遇到这种情况别慌，咱们一步一步来排查原因，找到解决办法。
一、先弄清楚为啥断网
宽带连不上不一定是自家的问题，常见原因主要有四类：
| 故障类型 | 具体表现 | 概率统计 |
|---|---|---|
| 区域网络故障 | 整个小区或街道断网，邻居家也上不去 | 约45%的投诉案例 |
| 线路设备问题 | 光猫亮红灯、网线接头松动 | 占30%左右 |
| 账户异常 | 欠费停机、套餐到期 | 约20%的情况 |
| 终端设备故障 | 路由器损坏、电脑设置错误 | 剩余5%的可能 |
举个真实例子：
上个月南岸区某小区因道路施工挖断主干光缆，导致周边800多户断网18小时。这种情况用户自己再折腾路由器也没用，只能等抢修。
二、自己动手排查六步走
第一步：看指示灯
广电的光猫通常有4个灯：电源灯常绿、光信号灯绿色、网口灯闪烁、WiFi灯常亮。如果光信号灯变红或全灭，赶紧记下指示灯状态。
第二步：查周边网络
问同栋楼的邻居，在业主群里发消息确认。如果整片区域都断网，直接进入「等修复」流程。
第三步：重启大法
按顺序关闭光猫、路由器、电脑，等待3分钟后先开光猫，等所有灯正常闪烁再开路由器。这个土办法能解决30%的偶发故障。
第四步：查缴费情况
登录「重庆有线」APP，在「我的账单」里看是否欠费。有些用户开通了自动续费，但遇到银行卡余额不足也会停机。
第五步：测线路连接
检查光猫背后的光纤线是否插紧，网线有没有被老鼠咬破。试着直接用网线连接电脑和光猫，跳过路由器测试。
第六步：查终端设备
用手机连接WiFi，如果手机能上但电脑不能，可能是电脑网卡驱动问题。多个设备都连不上，重点怀疑光猫或路由器。
三、联系客服的正确姿势
如果自查后还是连不上，拨打96655客服热线最直接。根据实测，工作日上午9点拨打等待时间约3分钟，晚间高峰期可能要等15分钟以上。
通话技巧：
- 先说清楚光猫指示灯状态
- 报修时提供开户人身份证号
- 要求客服告知故障编码
- 明确询问预计修复时间
年轻人还可以通过「重庆有线」微信公众号报修，上传光猫指示灯照片能加快处理速度。注意保留报修成功的短信，上面有工单编号可查询进度。
四、维修时间全解析
根据2023年维修数据统计，不同故障的解决时长差异很大：
1. 区域性故障（最快2小时-最慢72小时）
主干光缆断裂这类重大事故，维修队要调设备、挖路面，遇到下雨天还可能延迟。去年渝中区一次故障因暴雨积水延误，修了三天才恢复。
2. 用户端故障（4小时内上门）
如果是家里线路问题，主城区的维修师傅一般当天就能上门。有个诀窍：早上8点报修能赶上第一波派工，下午报修可能要排到第二天。
3. 设备更换（视库存情况）
光猫损坏需要更换时，营业厅库存充足的话当天解决。偏远乡镇可能要多等1-2个工作日调配设备。
五、特别注意事项
别私自拆设备：动过光纤接头可能导致信号衰减，修好了也网速变慢。
保存维修凭证：如果因断网造成经济损失（如网店停摆），凭维修单可申请补偿。
关注官方公告：重大故障会在「重庆有线」官网和APP推送进度更新。
遇到长时间断网，根据《电信条例》规定，运营商超过72小时未能修复的，用户可要求按日减免月租费。具体补偿政策需要主动联系客服申请。
