重庆广电宽带网上营业厅办理流程分为准备阶段、申请操作、审核安装三个主要环节。办理前需确认网络覆盖情况，准备身份证件和适配设备，申请过程中要注意信息准确性，安装时效受区域位置和办理时段影响较大。
一、办理前的必要准备
1. 确认网络覆盖：登录中国广电重庆5G营业厅官网或微信小程序，在"覆盖查询"页面输入详细地址（精确到门牌号）进行验证。主城区已实现98%覆盖，远郊区县覆盖率达83%。
2. 准备材料清单：身份证原件及正反面电子版（需四角完整无反光）银行卡（用于线上支付套餐费用）房产证/租房合同（非必须，但能加速地址审核）
3. 设备适配要求：办理广电宽带需配合使用广电光猫（运营商提供），自备路由器建议选择双频千兆型号。手机端办理业务需使用支持N28频段的5G设备，2023年后上市的华为、小米、OPPO等主流品牌机型均兼容。
二、线上办理全流程解析
（一）访问办理入口
通过电脑或手机浏览器访问中国广电重庆官网（www.cqccn.com），或微信搜索"中国广电重庆5G营业厅"小程序。推荐使用微信渠道办理，可实时接收进度通知。
（二）选择套餐类型
2025年主流套餐分为三类：
| 带宽 | 1年资费 | 包含服务 |
|---|---|---|
| 100M | 220元 | 宽带+基础电视 |
| 200M | 380元 | 宽带+高清电视 |
| 1000M | 460元 | 宽带+4K电视+云盘 |
新用户首年可享120元特惠套餐，选择2年合约平均每月节省18元。
（三）填写申请信息
需准确填写以下内容：
1. 基本信息：姓名、身份证号、联系电话（需重庆本地号码）2. 安装地址：按"区-街道-小区-楼栋-房号"格式填写
3. 预约时间：工作日上午时段（9:00-11:00）安装成功率达95%
（四）完成实名认证
通过小程序进行人脸识别时注意：
保持正面平视摄像头避免强背光环境
需完成眨眼、点头动作验证
认证失败三次将转为人工审核，延迟1个工作日。
三、审核与安装时效说明
1. 标准时效：
| 办理环节 | 主城区时效 | 远郊区县时效 |
| 订单审核 | 2小时 | 4小时 |
| 上门安装 | 36小时内 | 72小时内 |
从提交申请到网络开通，主城区最快8小时完成（工作日上午办理），最慢不超过3天。
2. 加急办理：在订单备注栏填写"加急"并支付30元服务费，可优先安排当日安装。需在工作日10点前申请，16点前完成安装。
3. 延误处理：遇线路故障等特殊情况，拨打10099热线可获赠每月10G流量补偿。超过承诺时效3天未安装，可申请首月费用减免。
四、常见问题应对方案
1. 地址审核失败：多因填写不规范导致，例如：错误示例："渝北区某某小区3栋正确格式："渝北区龙山街道某某小区3栋2单元501
农村地址需注明乡镇、村组信息。
2. 设备调试问题：首次使用需进行光猫注册，输入LOID码（安装师傅提供）时注意区分大小写。路由器设置建议选择自动获取IP方式，避免手动设置DNS导致网速衰减。
3. 退订与迁移：合约期内退订需支付剩余月份30%违约金，地址迁移需提前3天申请。宽带迁移费用为80元/次，同区内迁移24小时内完成。
