重庆广电宽带安装电话：哪些步骤，多久能完成？

最近不少重庆市民咨询广电宽带安装电话的具体使用方法和办理流程。作为本地主流宽带运营商之一，重庆广电的安装服务流程已形成标准化体系。本文将从电话号码、办理步骤、安装周期三个维度，用通俗易懂的方式解析整个流程。

一、广电宽带安装电话使用指南

拨打96868或10099这两个官方客服热线，均可办理宽带安装业务。根据通话高峰期测试数据显示，工作日上午9-11点拨打的平均等待时间约为3分钟，下午3-5点等待时间缩短至1分半钟^[4]^。

通话中需准备以下信息：

• 申请人身份证号码（需与广电卡实名信息一致）
• 安装地址的详细门牌号（精确到楼层及房号）
• 选择的具体套餐类型（建议提前在官网查询资费）

客服会在通话结束前发送确认短信，包含6位数的报装编号，该编号用于后续进度查询^[4][6]^。

二、完整安装流程分解

1. 前期准备阶段

需备齐身份证原件、房屋产权证明（租房需附加租赁合同）、广电卡实体卡三项材料。特别注意：复印件需包含正反面且图像清晰，模糊的复印件会导致审核延迟^[1][4]^。

2. 正式办理阶段

实测显示，线上办理的套餐确认环节比线下快40%，但需注意电子签名需使用正楷字体^[2][4]^。

3. 上门安装环节

师傅上门时会完成四个核心操作：光纤熔接（约20分钟）、光猫调试（5分钟）、路由器设置（10分钟）、网速测试（5分钟）。建议提前清理弱电箱，预留电源插座，并将路由器放置位置选在房屋中心点^[7][8]^。

三、安装周期全解析

标准安装周期为36-72小时，具体时长受三个因素影响：

• 地理位置：主城九区平均36小时，远郊区县48小时，乡镇地区72小时^[4]^
• 办理时段：工作日上午办理可比下午办理节省6小时等待^[6]^
• 套餐类型：融合套餐比单宽带多出1小时的SIM卡激活时间^[3]^

加急服务可将安装时间压缩至24小时内，需额外支付50元加急费。但要注意加急服务不包含18:00-8:00的夜间时段^[3][6]^。

四、常见问题处理

问题1：安装后网速不达标怎么办？
先使用有线连接测试基础网速，若仍不达标，拨打96733报修并上传测速截图。维修人员会在4小时内响应^[7][8]^。

问题2：如何变更安装时间？
通过微信小程序"服务进度查询"功能，最多可修改两次预约时间，每次需间隔6小时以上^[4]^。

问题3：设备押金如何退还？
光猫押金200元在合约到期后，携带完整设备到营业厅办理退还，审核通过后3个工作日内原路退回^[7]^。