日常生活中，网络已经成为必需品。无论是工作、学习还是娱乐，宽带一旦出现问题，找客服解决就成了刚需。重庆广电宽带作为本地常见的网络服务商，用户难免会遇到需要咨询或报修的情况。但很多人并不知道如何快速联系客服，或者遇到问题时手忙脚乱。今天我们就来详细说说重庆广电宽带的客服联系方式以及解决问题的具体方法。
一、重庆广电宽带客服电话是多少？
重庆广电宽带的官方客服电话为96868。这个号码是24小时服务热线，覆盖咨询、报障、费用查询等各类业务。拨打时注意手机或座机需要开通本地通话权限，外地号码可能需要加拨区号023。
需要注意的是，部分用户可能会在网上搜索到其他所谓的“客服电话”，例如以400或170开头的号码，这些大多是非官方渠道，存在诈骗风险。建议大家直接通过官方渠道获取信息，避免泄露个人信息。
服务时间补充说明
虽然96868是24小时热线，但人工客服的工作时间一般为8:30-21:00，夜间时段可能转为语音自助服务。遇到紧急断网情况（如完全无法连接），系统会自动优先转接人工处理。
| 服务类型 | 电话号码 | 服务时间 |
| 综合服务 | 96868 | 全天24小时 |
| 企业专线 | 023-68629333 | 工作日9:00-18:00 |
二、除了打电话还能怎么联系？
现在解决问题的方式越来越多元化，重庆广电宽带也提供了多种渠道：
1. 微信公众号服务
搜索关注“重庆有线”官方公众号，在菜单栏选择“在线客服”。这里不仅能文字咨询，还能上传故障截图（比如光猫指示灯异常的照片），客服响应速度通常在5分钟内。
2. 营业厅现场办理
重庆市内共有80余家营业厅，工作人员可当面检测设备、调试网络。建议去之前通过官网查询营业厅实时排队情况，避免高峰期长时间等待。
3. 智能电视自助服务
使用广电宽带配套的机顶盒，进入“生活服务”板块，选择“网络检测”功能。系统会自动扫描当前网络状态，并给出修复建议，适合处理简单的连接问题。
三、联系客服前要做哪些准备？
很多用户反映客服沟通效率低，其实是因为前期准备不足。做好这三步能让问题解决更快：
第一步：确认基础信息
准备好宽带账号（一般为开户手机号）、装机地址和身份证号。如果是企业用户，还要准备营业执照编号。
第二步：初步故障排查
先重启光猫和路由器，检查网线是否松动。记录故障现象的具体表现，例如“网页打不开但微信能用”或“所有设备都无法连接”。
第三步：收集必要证据
用手机拍摄光猫指示灯状态（正常情况是电源灯常亮、光纤灯绿色），如果是网速问题，建议用测速软件保存截图。
四、常见问题处理指南
根据客服部门的统计，80%的咨询集中在以下三类问题：
问题1：突然无法上网
首先查看光猫的LOS指示灯是否变红。如果红灯闪烁，说明光纤信号中断，可能是线路被挖断或设备故障，需要立即报修。若是绿灯，可尝试重置路由器。
问题2：网速不达标
使用有线连接电脑测速，避开晚高峰时段（20:00-22:00）。如果测得速率低于签约带宽的70%，可要求技术人员上门检测。
问题3：费用争议
通过微信公众号查询详细账单，特别注意是否有增值业务扣费（如付费频道自动续订）。对不明确的费用项目，可申请费用复核。
五、维修进度如何追踪？
提交报修后，系统会发送包含工单编号的短信。通过以下方式查询进度：
1. 回拨96868按3号键输入工单编号
2. 在微信公众号输入“进度#工单编号”
3. 登录网上营业厅查看处理记录
一般城区故障会在4小时内修复，偏远地区不超过24小时。如遇大规模断网（如自然灾害导致），客服会主动推送维修进展。
遇到网络问题时不必焦虑，只要通过正规渠道联系客服，按照指引逐步操作，大多数问题都能得到有效解决。建议用户平时保存好客服电话和相关查询渠道，关键时刻才能快速应对。
