网络出问题，谁都头疼。尤其是现在大家工作、生活都离不开网络，断网就跟断水断电一样难受。重庆广电宽带用户遇到网络故障，第一时间想到的肯定是拨打客服电话。但怎么才能高效解决问题？今天咱们就掰开揉碎了讲清楚。
一、先别急着打电话！这些自查能省半小时
很多人一发现没网就急着拨客服电话，其实60%的问题自己就能搞定。咱们先做三件事：
1. 看设备亮不亮光猫和路由器指示灯要是全灭，先检查电源插头。重庆夏天湿度大，插头接触不良的情况特别多。如果亮红灯，八成是线路问题，这时候再打电话也不迟。
2. 重启大法好把光猫和路由器电源拔了，等2分钟再插回去。这个土办法能解决40%的断网问题，特别是路由器连续工作半个月以上的，就跟手机用久了卡顿一个道理。
3. 查费用别马虎打开"重庆有线"公众号，点"我的账户"查余额。去年就有用户因为自动续费失败被停机，跟客服掰扯半天才发现是没交钱。
| 故障现象 | 自查步骤 | 解决概率 |
|---|---|---|
| 所有设备连不上网 | 检查光猫指示灯、重启设备 | 65% |
| 部分设备连不上 | 重启路由器、检查WiFi密码 | 80% |
| 网速特别慢 | 关闭下载软件、测速网站检测 | 50% |
二、电话接通后的正确姿势
1. 记准电话号码别跑偏
重庆广电宽带服务电话就认准96868，7×24小时服务。注意有些第三方维修公司会冒充官方，开口就要上门费的千万别信。
2. 说故障有诀窍
跟客服描述故障，记住"三要素"：什么时候开始的、影响哪些设备、做过哪些处理。比如说："从今天早上9点开始，手机电脑都连不上WiFi，已经重启过光猫和路由器"，这样客服马上能判断是外线问题。
3. 配合远程诊断
现在客服能远程查看光猫状态，需要你提供12位宽带账号（在开户合同右上角）。如果检测到光猫离线，八成是你们片区停电或者设备故障，这种情况等着修就行，比你自己折腾强。
三、分情况处理指南
情况1：完全断网先看邻居家有没有网，如果整栋楼都断，直接报修片区故障。要是就你家没网，准备好转接头，客服可能让你把光猫直接连电脑测试，这时候需要有点接线基础。
情况2：网速变龟速打开speedtest.cn测速，记住要接网线测。无线测速不准，客服不认的。如果网线测速达不到签约带宽的70%，理直气壮要求检修。
情况3：WiFi时有时无八成是路由器问题。把路由器恢复出厂设置重设一遍，重庆很多老小区墙体厚，建议把路由器放客厅高处，别塞在铁柜子里。
四、上门维修注意事项
如果客服派师傅上门，这几件事千万要做：
1. 提前清理光猫周边杂物，特别是别让宠物围着转
2. 准备好开户人身份证复印件
3. 维修后当场测速并索要维修单
师傅带来的设备别乱摸，上次有人好奇按了复位键，又得多等两小时。
五、预防大于治疗
定期检查光猫散热孔是否被遮挡，雨季每月重启一次设备。家里装修时记得给弱电箱留个插座，别用拖线板接光猫，电压不稳容易烧设备。
遇到问题别慌，按这个流程走，大多数网络故障都能快速解决。实在搞不定时，记住专业的事交给专业的人，重庆广电的维修师傅可比咱们有经验多了。
