办理宽带销户就像给房子退租，既要算清账单又要交还物品。重庆广电宽带用户想顺利销户，得摸清流程门道，避开可能耽误时间的坑。本文把销户全过程掰碎了说，从准备材料到最终生效，手把手教你怎么高效完成销户。
一、销户前必须搞定的三件事
1. 查清合约状态
先打电话10099报上身份证号，让客服查套餐有没有到期。要是合约还剩半年，提前解约得交违约金，违约金一般是剩下月份总费用的30%。例如每月交100元，还剩6个月的话违约金就是180元（100×6×30%）^[7][8]^。
2. 收拾好广电设备
光猫、机顶盒、遥控器三件套必须完整归还。2024年重庆某用户因为弄丢遥控器，被扣了50元押金。设备线也别小看，虽然一根线就值10块钱，但少一根营业厅就不给办手续^[4][6]^。
3. 结清所有费用
打开广电APP查账单，重点看这三项：
| 费用类型 | 查看方式 |
|---|---|
| 基础套餐费 | APP首页-账户余额 |
| 违约金 | 拨打10099转人工查询 |
| 设备赔偿金 | 营业厅现场评估 |
二、两种销户方式任你选
1. 线下营业厅办理（推荐）
带上身份证原件和所有设备，工作日上午9点去人最少。重庆观音桥营业厅实测，从取号到拿到回执单平均35分钟。注意要签两份文件：《设备归还确认单》和《销户协议》，记得拍照留底^[6][7]^。
2. 线上视频办理
适合在外地的朋友，打开重庆广电APP找到"在线销户"，按提示做：
① 上传身份证正反面
② 录制3秒点头视频
③ 填写设备寄回地址
④ 支付20元快递费（设备寄回用）
2025年3月数据显示，线上办理比线下慢2天，因为要等设备寄回检测^[3][8]^。
三、销户时间全解析
整个流程像接力赛分三棒：
第一棒：材料审核（1-3天）
工作人员会核对设备是否完好。去年有个用户机顶盒有划痕，多耽误了2天做损伤鉴定^[6][7]^。
第二棒：财务清算（3-7天）
系统自动算账，余额原路退回。注意！用微信缴费的退到微信零钱，银行卡缴费的退到卡里，到账时间相差3天左右^[3][8]^。
第三棒：系统注销（1-5天）
完成后会收到短信："尊敬的用户，您尾号8812的宽带已注销。"这时候才能去办其他运营商宽带^[1][7]^。
四、这些坑千万别踩
1. 设备丢失处理
光猫/机顶盒丢了别慌：
① 打10099报失
② 去营业厅交200元/台的赔偿金
③ 保留缴费凭证备查
千万别信网上说的"设备不用还"，有人试过被追缴三倍赔偿^[4][6]^。
2. 余额退还技巧
账户剩50元以下，当场签《放弃余额声明》能省3天流程。要是账户有300元，建议提前10天申请退款，免得卡在财务流程^[3][7]^。
3. 二次确认要盯紧
提交申请后第3天、第7天务必打10099确认进度。2025年有用户因为没接确认电话，流程被挂起15天^[8]^。
五、特殊场景怎么办
场景1：人在外地
让家人代还设备要准备：
① 你的身份证复印件
② 代办人身份证原件
③ 手写委托书（按指纹）
重庆江北区营业厅可视频确认，但要收50元服务费^[3][6]^。
场景2：企业宽带销户
除了常规材料还要带：
① 营业执照复印件
② 公章
③ 经办人劳动合同
整个流程比个人用户多7天，因为要法务审核^[3][7]^。
记住销户不是按下删除键就完事，建议办理后7个工作日上工信部网站查进度。遇到问题打023-12300（重庆通信管理局）比找客服管用^[7][8]^。
