重庆广电宽带无法上网，怎么办？具体情况怎样？

最近遇到重庆广电宽带无法上网的问题，别急着着急，按照这个系统排查指南操作，90%的问题都能自己解决。先摸摸设备烫不烫手，看看指示灯亮什么颜色，再查查是不是欠费了，跟着步骤走准没错。

一、先做这些基础检查

1. 查查钱包和账户
别笑！每个月总有那么几天忘记缴费。拨打96766客服热线，按语音提示查余额，或者登录"重庆有线"APP查账单。要是欠费了，就算设备全正常也上不了网^[1][5]^。

2. 重启大法要讲究
先拔光猫电源（那个白色小盒子），等30秒再插上。等PON灯变绿常亮后（大概2分钟），再重启黑色路由器。注意顺序不能乱：光猫→路由器→电脑手机^[1][6]^。

设备重启时间表

二、看懂光猫指示灯

光猫屁股后面插着光纤线的那个盒子，指示灯就是它的"表情包"：

• 红灯常亮：光纤断了，马上打96766报修^[1][8]^
• 绿灯狂闪：数据没配置好，按住复位键10秒重置^[6]^
• 完全不亮：检查电源插头，可能烧坏了^[1]^

三、路由器要这样设置

如果手机显示WiFi已连接但上不了网：

1. 用牙签戳路由器复位孔5秒
2. 浏览器输入192.168.1.1进管理页面
3. 广电宽带选PPPoE拨号方式
4. 账号填cq+手机号，密码默认123456

改完记得把DNS换成114.114.114.114，这个比自带的稳定多了^[2][4]^。

四、网线接口有讲究

广电光猫有4个网口，但只有1号和3号口能上网。很多人插到2号口（IPTV专用）当然上不去。要是插对了还不行，把网线两头调换插，可能线坏了^[4][6]^。

五、打电话报修要这样讲

自主排查搞不定就打96655（重庆专属客服）：

• 报光猫序列号：在设备底部贴纸上找SN码
• 说清故障现象："从几点开始断网，指示灯什么颜色"
• 要求远程检测：现在客服能直接查看光猫状态

如果客服说要等48小时，记得加一句"我是居家办公/孩子上网课"，能优先安排^[3][7]^。

六、长期稳定小窍门

1. 每月1号必做：
拔插所有网线接头，酒精棉片擦金手指（就是铜片部分）。特别是重庆湿度大，接口容易氧化^[4]^。

2. 设备摆放禁忌：
光猫别放弱电箱里！金属箱子会屏蔽信号。最好放在客厅电视柜，离地1米最合适^[6][8]^。