重庆电视广电宽带未连接，怎么解决？

最近有不少重庆用户反映，家里的广电宽带突然连不上网，电视屏幕显示"无信号"或者"网络未连接"。这种状况确实让人着急，毕竟现在大家看电视、上网课、刷视频都离不开网络。别慌，咱们今天就手把手教您排查问题，从最简单的检查到专业级处理方案，保证让您找到解决办法。

一、先检查这些基础项目

1. 看看设备亮灯没
广电宽带设备通常有电源灯、光信号灯、网口灯这些指示灯。正常工作时：
电源灯：常亮绿色
光信号灯：熄灭状态
网口灯：闪烁或常亮

2. 试试万能重启法
拔掉光猫和路由器的电源线，等3分钟后先开光猫，等所有指示灯正常了再开路由器。这个土方法能解决80%的临时故障。

二、进阶问题排查

1. 核对账户信息
登录"重庆有线"微信公众号，在「我的账户」里查费用是否结清。有时候宽带到期了系统会自动断网，续费后记得重启设备。

2. 检查线路连接
顺着白色光纤线检查有没有被家具压到、被宠物咬破。特别注意光猫背后的SC接口是否插紧，这个蓝色方头的接头最容易松动。

3. 路由器设置检查
用手机连接WiFi时如果显示"已连接但无法访问互联网"，登录路由器管理页面（通常地址是192.168.1.1），查看WAN口是否获取到IP地址。

三、需要专业人员处理的情况

1. 光纤线路故障
如果看到光猫亮红色光信号灯，可能是楼道分光器损坏或主干光缆断裂。这时候要立即拨打96655客服热线，工作人员会带着光功率计上门检测。

2. 设备硬件损坏
使用超过3年的光猫容易出现元件老化，表现为频繁断网、网速暴跌。建议到广电营业厅做设备检测，现在新装机都是免费更换千兆光猫。

四、特别注意事项

1. 雷雨天气后容易发生故障，闪电可能通过网线损坏设备
2. 装修时千万别让工人剪断入户光纤，这种纤细的玻璃丝修复起来很麻烦
3. 使用广电宽带专用测速平台（speedtest.cqcn.net）测速更准确

如果以上方法都试过还是不行，建议在工作时间（8:30-18:00）拨打96655转人工服务。报修时准备好宽带账号、故障现象、已做的排查步骤，这样维修人员能更快定位问题。现在重庆各区的响应速度都挺快，主城区基本能做到4小时上门服务。