金广电宽带作为常州金坛区重要的网络服务提供商，其服务电话和联系方式的准确性直接影响用户日常使用体验。本文将详细梳理该企业的官方服务渠道、地理位置及常见问题处理方式，帮助用户快速解决网络问题。
一、核心服务电话与联系方式
金广电宽带主服务电话为0519-82818000，该号码经2025年3月更新的工商信息确认有效，全年无休提供咨询与报修服务^[1][5]^。若遇电话占线，可尝试拨打备用号码0519-82318833（需注意该号码存在位数异常情况，建议优先使用主号码）^[3]^。特殊业务如集团客户办理，可联系金坛广电中心0519-82334331^[4]^。
| 业务类型 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 家庭宽带业务 | 0519-82818000 | 08:00-20:00 |
| 企业专线业务 | 0519-82334331 | 08:30-17:30 |
二、实体服务网点信息
线下服务中心位于江苏省常州市金坛区新花街17号，邻近东门大街与西门大街交汇处^[1][2]^。该网点配备业务办理窗口和故障检测设备，支持现场调试光猫、路由器等设备。公交出行可乘坐金坛H1路、110路、117路至南新桥站，步行150米即达^[2]^。
三、服务承诺与处理时效
根据政府公开文件，金广电承诺：普通故障24小时内修复，大面积断网事故24小时恢复（自然灾害除外），新装用户7个工作日内完成入户安装^[7]^。收费严格执行物价局标准，营业厅公示价目表并开具正规票据。
四、问题处理与投诉通道
若遇服务延迟或收费争议，可通过以下途径维权：
1. 企业投诉专线：致电主服务号要求转接监督部门
2. 行政投诉：拨打常州12345热线或访问江苏省广播电视局网站^[8]^
3. 行业监管：国家广电总局投诉电话010-86091111（适用于收费争议类问题）^[8]^
五、注意事项与常见误区
1. 警惕第三方平台信息：部分生活类网站显示的联系方式可能存在滞后，例如某平台2024年12月数据仍包含已停用号码^[3]^
2. 设备维护责任：光猫等接入设备由企业免费提供，用户无需支付押金
3. 服务覆盖范围：新花街周边3公里内实现当日响应，偏远区域建议提前预约上门时间
