金湖地区广电宽带用户遇到网络问题或需要办理业务时，最直接的方式是通过官方电话渠道联系客服。根据最新信息，当地广电宽带服务电话主要有两个：0517-86888697（金湖县广播电视台）和0517-86885654（广视传媒公司）^[3]^。拨打前建议准备好宽带账号、故障现象描述或业务需求，以便快速解决问题。
一、电话咨询前的准备工作
为了提高通话效率，用户需提前整理以下信息：
1. **宽带账号**：可在缴费账单或光猫设备标签上查找2. **故障现象**：例如断网时段、错误代码（如“678”“651”等）3. **设备状态**：记录光猫、路由器的指示灯颜色（正常为绿色常亮）4. **地址信息**：报修时需提供详细安装地址及联系方式二、拨打本地服务电话的步骤
使用座机或手机直接拨打0517-86888697的流程如下：
1. 接通后根据语音提示选择“宽带业务”2. 按数字键进入“故障报修”或“业务咨询”3. 向客服提供准备好的账号及问题描述4. 记录客服提供的工单编号（如：JH20250423-001）若线路繁忙，可尝试拨打0517-86885654转接技术部门^[3]^。工作时间为周一至周日8:30-18:00，节假日可能有调整。
三、全国统一客服热线的使用
广电全国服务热线10099同样适用于金湖地区^[5][8]^，拨打方式为：
| 服务类型 | 操作步骤 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 宽带报障 | 拨通后按1→宽带业务→故障报修 | 城区2小时内响应^[6]^ |
| 资费查询 | 拨通后按2→输入身份证后四位 | 实时查询 |
| 投诉建议 | 拨通后按9→人工服务 | 48小时内回复^[7]^ |
四、其他官方联系渠道
当电话渠道无法满足需求时，可通过以下方式补充联系：
1. 线下营业厅地址：金湖县黎城街道健康路广电大厦1楼携带材料：身份证原件、设备检测报告2. 微信公众号关注“江苏广电网络”→菜单栏“在线客服”可上传故障设备照片（如光猫红灯闪烁）3. 官网工单系统登录www.jscnnet.com→服务中心→在线报修五、特殊情况处理建议
若遇电话占线或未及时处理，可采取以下措施：
1. **错峰拨打**：避开9:00-11:00、15:00-17:00高峰期2. **多渠道并行**：同时通过电话和线上渠道提交需求3. **证据留存**：用手机录制故障视频（需包含时间水印）4. **升级投诉**：拨打025-12300（省通信管理局）^[7]^
