随着网络服务的普及，宽带已成为家庭和企业的生活必需品。金坛广电宽带作为本地主流服务商，其客服体系是用户解决问题的第一入口。本文将详细介绍客服号码的使用方法、服务内容以及办理流程，帮助用户快速上手。
一、客服号码的正确打开方式
金坛广电宽带客服热线96296是7×24小时服务的核心通道，接通后语音系统会提供分层引导：
1.1 常规问题自助解决
首次拨通时，语音提示将引导用户通过按键选择服务类型。例如按1查询账单、按2报修故障、按3咨询套餐变更。系统支持语音播报最新资费标准，还能短信发送套餐详情至登记手机。
1.2 人工服务接入技巧
需要人工协助时，在语音引导阶段按0键可直接转接坐席。工作日上午9-11点为通话高峰，建议错峰拨打。接通后准备好转户编号或身份证号，可缩短核实身份的时间。
| 服务类型 | 快捷按键 | 平均等待时长 |
|---|---|---|
| 费用查询 | 1→1 | 15秒 |
| 故障申报 | 2→3 | 2分钟 |
| 套餐升级 | 3→2 | 3分钟 |
二、服务内容全景解析
金坛广电宽带的服务体系覆盖从安装到售后全周期，主要包含五大模块：
2.1 基础网络服务
提供从100M到1000M的梯度带宽选择，所有套餐均包含免费光猫设备。针对直播用户推出超低延迟专线，游戏用户可选电竞加速包。企业用户可定制固定IP服务，支持VPN搭建。
2.2 增值服务包
付费增值服务包含：
• 全家网络安全防护（拦截恶意网站）
• 云端存储空间（100G起）
• 智能家居组网方案（含3个Mesh路由器）
2.3 特色便民服务
每年开展两次网络健康检测活动，工程师上门测试信号强度、排查线路老化。老年用户可申请大字版账单，视听障碍用户享受手语视频客服服务。
三、业务办理全流程指南
新装宽带可通过线上线下多渠道办理，整体流程控制在3个工作日内。
3.1 线上办理四步法
通过"江苏有线"APP办理最便捷：
1. 实名认证：拍摄身份证正反面并人脸识别
2. 地址核验：输入详细门牌号查看端口资源
3. 套餐选择：对比不同合约期的价格差异
4. 预约安装：自主选择上午/下午时段
3.2 线下营业厅办理
全市8个实体网点支持业务办理，需携带：
• 房产证明（自有）或租赁合同+业主同意书
• 申请人身份证原件
• 预存金额（支持支付宝/银联刷卡）
3.3 特别办理情形
农村自建房用户需提前确认杆路资源，必要时支付200-500元不等的线路架设费。合租用户办理分户业务时，主账户需到场签署多终端使用协议。
四、售后问题处理规范
报修故障后，工程师响应分级机制：
• 一级故障（全网中断）：2小时到场
• 二级故障（局部断网）：4小时处理
• 三级故障（网速不达标）：24小时修复
维修完成后，用户会收到短信评分链接。连续三次评分低于3星，该区域将更换服务团队。争议处理可拨打96296→5→7转接投诉专员，需提供维修工单编号。
五、费用管理注意事项
所有套餐费用按自然月计收，欠费达3个月将终止服务并收取滞纳金。通过微信公众号绑定账户可设置自动续费提醒，提前5天推送缴费通知。发票申领在每月6号后开放，电子发票实时发送至邮箱。
选择两年期合约可享受85折优惠，但提前解约需支付剩余月份基础费的30%作为违约金。携号转网用户出示原运营商结算单，可减免100元安装费。
