随着生活需求变化，许多用户可能需要取消广电宽带套餐。本文将结合官方流程和实际经验，梳理退订的具体步骤及关键注意事项，帮助您高效完成操作。
一、退订前的必要准备
在正式办理退订前，建议做好三项准备工作：
1. 确认合约状态：通过广电客服热线96123查询套餐是否在合约期内。若处于合约期，需按剩余月份×月费20%支付违约金，例如剩余6个月合约且月费100元，则违约金为120元^[1][2][5]^。
2. 备齐材料：准备开户人身份证原件（不可用复印件）、最后一次缴费凭证（纸质或电子账单）、全套设备（含光猫、机顶盒、电源线及HDMI高清线）。若设备丢失，每件需赔偿200元^[1][2][6]^。
3. 清理关联业务：解除宽带绑定的增值服务（如付费电视频道），并备份光猫中的个人数据^[5][6]^。
二、三种办理渠道详解
（一）线下营业厅办理
这是最稳妥的方式，具体流程如下：
1. 选择办理点：通过客服确认支持退订业务的营业厅，建议选择非高峰时段（如工作日上午）前往^[2][5]^。
2. 现场办理步骤：
- 填写《销户申请表》并签字确认
- 工作人员核验设备是否完好（见表1）
- 结清未出账费用，领取业务回执单
设备验收标准详见下表：
| 设备名称 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无破损、指示灯正常 |
| 机顶盒 | 能正常开机连接 |
| 遥控器 | 按键灵敏无缺失 |
^[2][3]^
（二）线上自助办理
适合熟悉网络操作的用户，流程分为四步：
- 登录广电官网或APP，进入"我的业务"
- 选择"宽带退订"并填写申请表单
- 上传身份证正反面扫描件
- 等待3个工作日短信确认通知
需注意：线上申请仍需通过快递归还设备，可预约顺丰免费上门取件^[3][5][6]^。
（三）客服电话办理
拨打96123转人工服务，提供宽带账号完成身份验证后：
- 可预约上门拆机服务（需支付50元服务费）
- 确认违约金金额及指定营业厅地址
- 获取设备归还注意事项说明^[2][5]^
三、费用结算关键点
办理退订时需特别注意费用规则：
- 入网费不退：初装费、工料费等一次性费用不予退还
- 未满年限扣费：使用未满合同年限需扣除100元初装费
- 余额返还：次月1日生效，按日折算剩余费用
建议保存回执单至少6个月，以便核对费用明细^[1][3][5]^。
四、高频问题解决方案
问题1：设备损坏怎么办？
轻微划痕不影响使用可正常归还，若出现功能故障需按配件价格赔偿。遥控器损坏赔偿标准为30-50元^[2][6]^。
问题2：他人代办是否可行？
需提供双方身份证原件及委托书，委托书需包含代办事项、双方身份信息及手写签名^[1][6]^。
问题3：退订后多久断网？
办理成功的次日0时终止服务，建议提前备份重要数据^[1][2]^。
