家里宽带突然断网或者电视信号出问题，找对维修电话能省不少时间。金寨广电用户遇到网络故障时，有两个专属维修电话最管用：0564-7062707和0564-7359821。这两个号码是金寨广电技术服务中心公布的官方联系方式，24小时都有人接听，遇到路由器死机、机顶盒没信号这些急事直接打过去就行^[2]^。
一、维修电话使用指南
1. 什么时候该打电话
宽带出现以下三种情况建议立即拨打维修电话：
路由器指示灯全灭或频繁闪烁
电脑/手机显示网络连接但无法上网
电视出现"无信号"提示超过10分钟
2. 打电话前准备
建议先做三件事：
1. 检查电源插头是否松动（特别是雷雨天后）
2. 把光猫和路由器断电重启
3. 记下设备背后的产品序列号
| 故障类型 | 优先联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 完全断网 | 0564-7062707 | 2小时内响应 |
| 电视黑屏 | 0564-7359821 | 4小时内上门 |
二、其他联系渠道
1. 全国统一热线
遇到本地电话占线时，可以拨打全国客服10099。这个号码适合处理套餐变更、费用查询等非紧急事务，不过涉及具体维修还是建议先打本地号码^[5][6]^。
2. 线上服务平台
年轻用户推荐使用"中国广电"APP：
故障申报功能支持上传故障照片
实时查看维修人员定位
在线客服平均等待时间不超过3分钟
3. 乡镇服务站
梅山镇、南溪镇等乡镇设有实体服务站，具体地址在每月缴费账单背面都有标注。去之前最好电话确认营业时间，避免白跑一趟。
三、维修流程详解
1. 电话沟通阶段
客服会要求提供：
开户人身份证后四位
最近一次缴费时间
故障现象描述（最好具体到发生时间）
2. 上门服务规范
维修人员必须做到：
1. 出示带有照片的工作证
2. 穿印有"中国广电"logo的工装
3. 维修后让用户在服务单签字确认
3. 费用说明
以下情况不收费：
设备自然老化（需出示购买凭证）
在保修期内的故障
运营商侧线路问题
四、特殊情况处理
1. 节假日保障
春节、国庆等长假期间，维修队实行三班倒制度。如果遇到电话忙线，可以尝试早上8点或晚上10点拨打，这两个时段接通率较高^[2]^。
2. 老旧小区服务
对于没有电梯的老房子，提前在电话里说明楼层情况，维修人员会携带专用工具包上门。特别注意要提前清理楼道堆放的杂物，方便检测户外线路。
3. 企业专线服务
商铺或公司用户记得拨打0564-7062707时按"3"键转商业客户专席，可享受4小时故障修复承诺，超出时限能申请费用减免^[5]^。
