遇到网络问题总是让人头疼，尤其是家里宽带突然断网的时候。金坛广电宽带的用户如果遇到网络故障，先别急着打电话，很多小问题其实自己就能解决。今天我们就来聊聊，如何一步步排查问题，快速恢复网络，实在搞不定再联系金坛广电维修电话（后文会提供具体联系方式）。
一、先做这些基础检查，可能5分钟就能搞定
很多用户报修后发现是自家设备的问题，白白耽误时间。按照这个顺序检查，能解决80%的常见故障：
1. 看指示灯：路由器是不是在“罢工”
把路由器的电源插头拔下来，等10秒再重新插上。重点观察这三个灯：
电源灯：不亮可能是插座问题
光信号灯：红色闪烁就是光纤故障
网络灯：不亮或黄色说明没接收到信号
2. 查线路：这些接口最容易松脱
顺着白色光纤线找到黑色光猫（一般在电视机旁边或弱电箱里）：
① 确认光纤线的蓝色接头完全插进光猫的“PON”口
② 检查网线是否连接光猫的“LAN1”口和路由器的“WAN”口
③ 旧小区用户特别要注意：查看分线盒里的水晶头有没有氧化发黑
3. 测设备：别让老设备背锅
用手机做这两个测试：
1. 关闭WiFi用流量上网——如果正常说明是宽带问题
2. 连接邻居家的WiFi——如果能用说明自家路由器可能坏了
| 故障现象 | 自查方法 | 解决概率 |
|---|---|---|
| 所有设备都上不了网 | 重启光猫+路由器 | 65% |
| 手机能连WiFi但没网 | 检查光猫指示灯 | 80% |
| 电脑显示有限连接 | 重置网络适配器 | 90% |
二、这些专业操作自己也能做
1. 光猫恢复出厂设置
找到光猫背面的重置小孔，用牙签按住8秒，等所有指示灯同时亮起再松开。注意：这个操作会清除原有设置，可能需要重新配置上网账号。
2. 手动更新IP地址
在电脑上按Win+R输入cmd，输入ipconfig /release回车，再输入ipconfig /renew。这个方法能解决IP冲突导致的断网。
3. 检测光衰值
登录光猫管理页面（地址通常是192.168.1.1），在“状态信息”里找到“接收光功率”，正常值在-8dBm到-27dBm之间，超过这个范围必须报修。
三、需要报修时的高效沟通技巧
拨打金坛广电维修电话0519-82303060前，准备好这些信息能让维修更快：
1. 宽带账号（一般在合同右上角）
2. 光猫背后的SN码
3. 具体故障现象（比如“光猫LOS灯闪红光”）
4. 已经做过的排查步骤
如果遇到电话占线，可以关注“金坛广电网络”微信公众号，在“在线报修”里上传故障视频，维修人员通常2小时内会联系确认。
四、维修人员上门前的准备
1. 清理设备周围的杂物，特别是光猫所在位置
2. 准备好当时安装宽带给的白色光纤线（可能有备用件需求）
3. 电脑提前开机进入桌面状态
4. 记下出现故障的具体时间点（对排查区域性故障很重要）
最后提醒：晚上8-10点是报修高峰，建议错开这个时段。如果遇到雷雨天气导致故障，通常24小时内会优先处理。定期检查光纤线是否被老鼠咬坏，这可是农村地区断网的主要原因之一。
