铜川广电宽带用户遇到网络问题时，快速找到正确的客服联系方式能大幅提升问题解决效率。目前主要可通过电话、线上平台和线下营业厅三种方式联系客服，不同渠道的响应速度和服务重点各有差异。
一、电话联系客服的具体方法
1. 全省统一服务热线
陕西省广电宽带用户可直接拨打96766热线^[2][3]^，该号码提供24小时服务，支持普通话与陕西方言双语音导航。接通后根据提示选择"铜川地区服务"，按#号键可直接转接人工坐席。建议工作日上午9-11点拨打，接通率可达92%以上。
2. 铜川本地专线
铜川广电网络设有专属服务电话0919-8107706^[8]^，该号码直连市级技术服务中心，特别适合处理光猫注册失败、IPTV卡顿等需要本地机房配合的复杂问题。服务时间为每日8:30-18:30，节假日照常运作。
| 服务类型 | 电话号码 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 紧急故障报修 | 96766按3号键 | 2小时内响应 |
| 费用争议处理 | 0919-8107706转2 | 24小时内回电 |
二、线上服务平台操作指南
1. 微信公众号服务
关注"陕西广电网络"公众号，在底部菜单选择"铜川微厅"→"故障申报"，可上传光猫指示灯状态照片或测速截图^[4]^。系统自动识别故障代码后，会推送针对性解决方案。2025年新增视频通话功能，技术人员可远程查看布线情况。
2. 官网在线客服
访问www.bttec.net官网，点击"铜川服务专区"的浮动客服图标。建议提前准备好10位宽带账号和MAC地址（光猫背面标签），文字描述故障时注明具体发生时间点和影响设备数量^[2]^。
三、线下服务网点分布
铜川市设3个核心营业厅，均配备光纤检测仪和信号分析仪：
- 新区旗舰厅：长虹南路9号，提供设备置换和线路改造服务
- 王益服务中心：红旗街58号，专注家庭组网方案设计
- 印台快捷站：同官路23号，支持即到即修的快速通道
办理复杂业务时建议携带身份证原件和最近三个月缴费凭证^[4]^，宽带移机等业务需现场确认端口资源。
四、高效沟通的必备技巧
拨打电话前记录光猫、路由器的品牌型号及指示灯状态，准备2-3个不同时段的测速截图^[1]^。如遇客服无法立即解决的问题，主动要求生成12位工单编号，通过微信服务号输入该编号可实时查看处理进度^[2]^。
多次报修未果时，可向铜川市通信管理局（0919-3580466）或国家广电总局010-86091111申诉^[7]^，需提供完整的通话记录和工单处理记录。建议优先通过营业厅获取纸质版服务承诺书作为维权依据。
