遇到宽带故障时，镇江广电用户可通过拨打全国统一客服热线96655进行报修。该热线提供7×24小时服务，支持故障申报、进度查询及投诉建议。若需更精准的服务，可登录“中国广电APP”提交工单或携带身份证到当地营业厅登记^[7]^。
一、快速自查指南
在报修前完成以下基础检查，可能省去等待维修的时间：
- 设备检查：确认光猫、路由器电源灯是否为绿色常亮状态，网线接口无松动^[5][8]^。
- 重启操作：关闭设备电源等待3分钟后重启，约60%的临时故障可通过此方法解决^[5][8]^。
- 余额确认：通过广电APP或拨打96655查询宽带账户是否欠费^[5]^。
二、报修流程详解
1. 电话报修（推荐紧急情况）
- 拨打96655按语音提示选择“宽带报修”
- 提供宽带编号或身份证号，描述故障现象（如断网频率、错误代码）^[3][7]^
- 记录客服提供的工单编号，用于后续进度追踪
2. 线上报修（适合非紧急问题）
| 渠道 | 操作步骤 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 中国广电APP | 服务大厅→故障申报→上传测速截图 | 12小时内 |
| 微信小程序 | 搜索“江苏广电”→在线客服→文字报修 | 24小时内 |
三、维修时效与服务保障
根据《电信服务规范》，广电需在48小时内修复故障（自然灾害等不可抗力除外）^[3]^。维修人员上门时将：
- 检测光信号强度（正常值：-8dBm至-25dBm）
- 测试网速达标情况（建议使用Speedtest工具提前录屏存证）^[4]^
- 提供维修回执单（含故障原因、处理结果、服务评分）^[7]^
四、特殊场景处理建议
1. 频繁断网（每周超过3次）
要求技术人员检测光衰值并更换光纤接头，同时可申请免费线路改造^[4]^。
2. 网速不达标
在晚高峰时段（20:00-22:00）进行三次测速，若持续低于合同带宽的70%，可要求更换接入端口或索赔^[3][4]^。
五、权益保障注意事项
- 通话时告知客服“正在录音”以保证证据合法性^[4]^
- 保存近15个月的缴费凭证和维修记录^[4]^
- 若超时未修复，可向省通信管理局提交书面投诉（需包含工单编号、测速报告）^[4]^
